用你的真诚细心换取买家的满意与再次光顾
从无人问津到门庭若市是要有个过程的。常有买家说姐姐好厉害都四钻了，这里我想和大家说几句真心话，信用是一点点积累起来的，顾客也是靠真诚交下的。我的店里很多买家都是老顾客介绍过来。有的买家第一次不敢多买，只买一二件，收到货后觉得满意又再来。记得几个月前有一位买家，在我店里拍了五样商品，拍完后联系我说能不能优惠或是包邮，因为利润太低我便婉拒了确实一共赚不了一二块钱每天忙忙碌碌为的什么呢。赚钱虽然不是最重要的，但也不能赔钱去做。买家觉得我不好说话，就来了一句：“浪费感情！早知道就不拍了！”我看了真的蛮生气的。她拍的东西总价一共才40不到，确实没法便宜，何况她拍之前没问过我拍好后才来讲价。本想回敬几句出出气，老公在我身边劝我：“算了老婆。咱把话说到了买家自然会分辨。别图一时之快说出气话来，这样双方都不开心。”我平静下心情来打了几行字发给这位买家：“真的不好意思，因为店内商品利润太低没办法给你优惠了。如果你觉得价格不满意不要也没关系的。大家还是朋友。以后有什么需要还可以过来的：）”
这位买家看到我这样说她反而不好意思起来，向我道歉说刚才的话说得有些过火了。我们俩个一来二去聊得很开心。最后买家还是决定买下了东西，她说其实当时并没有非想要便宜，只是觉得买东西有优惠心里舒服。我说能理解的。
她付款后当晚我便把她要的商品仔细的包裹好，第二天便给她发货了。这里提示一下大家，包裹真的非常重要，不管平邮还是快递，仔细的包装会让买家觉得心里踏实放心，以前我在一个卖家店里买过一瓶防晒油，卖家发货速度倒很快，只是包装实在不怎么样，直接把防晒油放在纸箱里，里面一点填充物或报纸都没有。或许他放在里面的时候是新的，但我收到以时防晒油已经洒了一半，邮寄中颠簸外盒都磨得不成样子，试想这样的商品谁接到会开心？？
几天后她收到了商品，非常开心的跑来和我说：东西真的非常满意，包得太仔细了。完好无损。大大的赞扬了一番。现在她成了我店里的老顾客，经常来购物并介绍她的朋友同事到我店里来。我们也是好朋友无话不谈。
我总结了几点心得希望对大家能有帮助。大家也互相来说一说经验帮我提提意见，一起进步！！
沟通顾客的技巧一：
言语要自然，回复及时。
例：买家：店主好，在吗？我想要**商品，包邮吗？
这里很多人可能第一时间做出反应：包不了！！
试想这样生硬的话语买家能接受吗？正确的应该是：买家好或是妹妹好：）我在的。实在不好意思的，店里商品定价都是最低了，没办法包邮了。：）
这样的回答不仅表明了意愿传达了卖家的意思，同时也不会让买家觉得不舒服。
沟通顾客的技巧二：
买家说什么不能硬碰硬。（当然视情况而定）
有的卖家可能图一时嘴上之快。买家说了什么让自己不开心的话就直接顶撞回去。这样不仅做不成生意反而二个人心里都窝火。
例：买家：老板，在你这里买的衣服我收到了，但是号大了啊。我穿不了啊！真是郁闷呢。又一件扔掉的衣服了。
面对这样买家的报怨，做为卖家有的人可能会说了：不会吧，尺寸又没发错。买前你没仔细看对比尺寸吗？
注：这样说是不合适的。首先要做的不是回绝买家，而是先要确定买家要的号码是不是发错了。在确认没错的情况下，要耐心回复：
卖家：妹妹好。是吗？衣服不合身吗。别急。姐姐刚刚核对过了，尺寸是按照妹妹要的号发的。如果穿着不合身可以给妹妹调换的。
既然无法调换也要试着安慰买家。大家是将心比心的，我们自己如果买了东西不合适或不满意也可能会说二句抱怨的话。把买家当成自己的朋友或家人用心去体会对方的感受。
当然如果遇到很过分不合理或故意找麻烦的买家，卖家也不能软弱，要学会保卫自己的权益。卖家与买家是平等的，不要出现问题第一时间就找卖家的责任，买家也要自己想想是否有不对的地方，有问题积极解决！沟通是最重要的！没有什么事情是不能说开的！
沟通顾客的技巧三：
不要群发！有什么事情认真记录，一对一联系。这点就不用多说了，群发大家都很反感。你辛苦发了半天能看的人只有几个吧。有的如果你每天都发可能直接就踢到黑名单了。
有时买家和你预订。你可以仔细记下买家的名字。到货了通知就可以了。
沟通顾客的技巧四：
定期联系。这里说一下淘宝的短信功能。
上个月我的店铺是50条免费发。我试着给要好的买家朋友发了几条问候语。反馈效果不错。节假日的时候可以利用这个功能，给老顾客老朋友发几条，记住不要刻意做广告。说几句祝福的话让大家记得你就OK了！
这里还有一点就是严格把好进货关！这也是非常重要的。不管你的态度再好东西不好的话买家也不会再来的所以要严格把好进货关。把质优价廉的产品提供给买家，同时要时常留心市场行情，记录下买家所需及时补充扩大店铺商品，这样买家才会对你的店一而再再而三的流连光顾喽！
时间久了大家都会有一个感觉，就是不管赚钱多少，开心是最重要的。老顾客或是买家购物后店家在打包裹时可以送一件小礼物或是写张祝福的小字条。这样买家拆开包裹时会感觉到惊喜体会到你的用心！自然会满意再光顾了！！
