理由很简单：
用户体验：是指用户访问网站的界面、功能时过程中建立起来的心理感受。
网站易用性：是评估网站用户使用界面和功能难易程度的一种衡量标准。
如果网站让用户感到非常难用，那用户很有可能会转去你的竞争对手网站，从而造成客户流失，利益受损。
什么是用户体验?
用户体验这个概念已经越来越被人们所熟知，搜索“
用户体验”，百度和GOOGLE的搜索结果分别为1,730,000 、3,560,000，相关关键词搜索量大都上百万，网上对用户体验的定义有多种解释。我个人收集总结了一下：
用户体验的英文名称为user experience，缩写为UE, 或者UX。是指用户访问网站的界面、功能时过程中建立起来的心理感受。用户在这个过程中的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来使用。他们能够忍受的问题，疑惑和BUG的程度。
UI,UE,UX,Usability,Accessability,交互设计 ,用户研究…等等一些概念说法很混乱，但其实它们说的是同一件事：就是“以用户为中心的设计”。从事这个行业的设计师要做的让用户觉得好看，让用户觉得好用。
用户体验的要素有哪些？
来源：TNTBBS
什么是网站易用性？
随着
SEO、SEM、网站推广等网络营销概念慢慢被企业所接受，企业也在这些网络营销手段中或是收益颇丰或是效益甚底或是光有
流量没有订单，企业总是在不断的试错，不断的摸索适合自身的网络营销推广方式。那在摸索中前行的您是否了解“
什么是网站易用性”吗？它对网站提高收益有什么意义？它又包含那些内容？明白了它的意义后，又如何提高网站易用性呢？它和
用户体验又是什么关系？
那什么是
网站易用性呢？
根据
维基百科上对易用性的解释：易用性（usability）是一种以使用者为中心的设计概念，易用性设计的重点在于让产品的设计能够符合使用者的习惯与需求。以因特网网站的设计为例，希望让使用者在浏览的过程中不会产生压力或感到挫折，并能让使用者在使用网站功能时，能用最少的努力发挥最大的效能。
在我查阅了很多资料后发现，有些专门研究这个领域的人还非常较真的让大家区分到底是该用“可用性”还是“易用性”，甚至把台湾的翻法“优使性”都拉扯进来，让我感到本来应该让人简单明白的概念搞得很乱很费劲很咬文嚼字，反而没有注重它的本来意义——就是让人简便易用。还有一点是我觉得很纳闷的，这么注重可用性的网站竟然用非常长并且难记忆的英文单词作为
域名。
我个人的意见是“可用性”从汉语的字面意思仅仅只是可用，但网站的功能不是可用就可以了，而采用“易用性”这种说法更符合汉语语言习惯更利于理解，也更利于推广“网站易用性”概念的深入人心。
用一句通俗的话来解释就是：
网站易用性是评估网站用户使用界面和功能难易程度的一种衡量标准。
为什么网站易用性这么重要？
网站易用性概念是从软件行业引申而来，网站本身就相当于一个软件，它的好用与否决定了用户是否继续或长期使用。网站易用性是其生存与发展甚至成功的重要条件之一。如果网站设置重重障碍，使用很费劲，用户必然离开并选择其他网站。
如果您的网站有以下几种情况，用户会选择离开。
- 隐藏我想要的信息.
- 因为没有按照您们的方式行事而惩罚我
- 向我询问不必要的信息
- 敷衍我，欺骗我
- 给我设置重重障碍
等等……
用户不会有那么多时间去专研怎么用，因为有其他类似的网站供他选择，不要怪用户无情，只能怨您没用心。综上所述，要想在日益竞争激烈的网络环境中，能让您的网站在通过众多推广方式而获得的流量中，把目标客户留住，那就请您的网站开始注重
网站易用性和
用户体验吧。
网站易用性包括什么?
网上有一些相关解释，我根据自身的经验和研究，归纳总结如下：
对网站易用性要素的定义主要分为以下7点:
1) 实用性（utility）
网站能否为用户提供有价值的信息、功能等，以满足用户的访问需求。
2) 易学性（learnability）
初次接触网站功能或界面时，用户完成的难易程度。
3) 效率性（efficiency）
用户熟悉网站功能或界面后，完成任务的速度。
4) 易记性（memorability）
在一段时间没有使用之后再次使用该设计，用户重新熟练操作的难易程度
5) 安全性（safety）
网站能否保证用户的个人隐私资料等重要信息不被外泄。
6) 出错率（mistake）
在使用网站过程中，用户出现了多少错误，这些错误有多严重，从错误中恢复容易吗？
7) 满意度（satisfaction）
使用这个设计的用户满意度。
网站易用性还应该考虑以下几个考量:
1) 网站用户是谁、他们具备哪些知识、他们可以学什么?
2) 网站用户想做什么、或需要做什么?
3) 网站用户一般、非专业性的背景是什么?
4) 网站用户工作时的情境是什么状况?
5) 哪部分任务可以交给程序办理？哪些需要用户亲力亲为?
看完文章后，你开始关注用户体验和网站易用性了吗？欢迎与史蒂芬周（www.stevenzhou.cn）交流。
[
本帖最后由 史蒂芬周 于 2008-5-15 02:16 编辑 ]
