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2018-3-16 16:43

快手阿修:面对家电维修市场痛点

专家投稿 原创作者: 张耘溪 收藏 来自: 36kr

2015 年国内家电销售额约 1.5 万亿,其中线上渠道占 30%,线下渠道占 70%。而家电后维修市场规模约在 2000 亿元左右。

家电维修市场体量较大,痛点明显。从厂家角度来看,自建售后服务体系、管理全国网点会带来高成本,单一线下维修服务难以把控服务质量,也无法打通消费者数据;从维修工角度来看,由于缺少获取工单的渠道,工单常常不饱和,服务非标,水准参差不齐;而对消费者来说,问题在于难以获取收费合理、水平过关的维修服务。

快手阿修2018年3月上线,采用“平台服务+社区电商 ”模式。推出“预付式消费”会员体系,即用户购买会员卡后可免费获得一年的上门维修家电服务,维修类型涵盖各类家电品种。

平台后期战略模式将通过整合供应链上下游资源,将一站式解决分享推荐,旧机、旧物回收,一键购买,新机安装及售后。 

目前快手阿修的月交易额200万元左右。已经覆盖了除崇明三岛以外上海市的所有区域。

平台上的签约服务商有500家左右,工程师超过2500名。客户数量10万人左右,下单率10%。目前的留存率为50%。