网站运营官COO想要做好网站运营的工作,必须对网站运营有清晰的认识和深刻的理解才能做得好,按照我的观点你认识到了吗?
一.网站运营的定位.
无论企业老总也好,还是运营官自身也好,都必须承认网站运营是企业整体经营体系中的一个重要的部分,是企业在面临新的经营环境下,利用网络新媒体,新渠道与原有企业机制的有机结合,是对企业资源站在网络营销的角度做出的全新配置.
网站运营的位置摆不正,就会出现各种人为主观的问题,把时间都浪费在人际关系的相互掣肘中，网站运营的职能也就无法发挥.
二.网站运营的职能.
对于网站运营的职能的彻底了解是做好网站运营工作的前提,职能错位或者不全面,都是对网站运营工作的浪费.网站运营贯穿了企业所有与网络有接触的地方,然而要真正分得清几条几类,也不是很容易的事.不过没关系,总有头脑清醒的人为您指点迷津.
概括的说有五大职能:
1.网站规划.
网站的从无到有,需要事先的规划,否则盲目的进行很容易方向错乱,大走弯路.所以网站规划是第一大职能.网站的规划包括配合CEO对网站总体战略进行研究和制定,在战略方向的基础上进行定位,并确定目标客户和赢利模式.
想要履行好这一职能,就需要网站运营官要有市场营销\战略管理\电子商务\网络营销的基础知识,同时密切关注互联网的动态,对信息敏感,都是做好网站规划的必要条件.
2.配合.
公司整体经营的效率和成效离开合作将是一塌糊涂,所以网站运营同其他部门的配合将决定网站运营能否为公司做出贡献.尤其重要的是与研发部门,业务部门和客户服务部门的配合.
不与研发部门有好的配合,网站规划的精神就不能很好传达,技术部门的作品也就不能很好执行战略意图;在这一点上,要么技术部门服从网站运营官的管理,要么做一个技术型的网站运营官,当然最好是培养技术人员在设计阶段就考虑到SEO.可以少走很多弯路,比如网站的链接结构,网站的URL设计,网站的title标签,meta标签设计,网页排版中关键词的分布和强调,网站地图设计等等.
不与业务部门有好的配合,就会使网站经营脱离客户,脱离市场,无法产生经济效益;
不与客户服务部门有好的配合,客户和代理商的意见和建议就无法传达到网站运营人员手中,也就无法及时的调整网站规划中不合理的地方,导致整个公司反应迟钝,网站成为摆设.
3.推广.
网站就是公司的产品,就是公司的服务,扩大宣传覆盖面,提高知名度是接近客户的必经之路,不推广就没人知道你的网站,不推广就没人明白你在干什么,
你可以采用广告,举办活动,软文,等等手段让你的目标顾客知道你,理解你.行业不同方法不同,不管你怎么做,你都要做.
4.优化.
优化的目的是在你推广之后,留住前来的客户,促使潜在客户和您公司建立业务往来,同时也培养顾客忠诚度和美誉度的前提条件.没有一次性就能完成的工作,所以你需要优化.
优化应该包含两个方面:(1)针对客户有更好的体验,(2)针对搜索引擎有更好的收录和排名(SEO).可惜的是往往大家只知道优化是SEO,而忘记了客户体验的提升才是根本.
5.维护.
维护是保障工作,网站的安全性,网站的访问速度,网站的后期诊断.当一切顺利进行,网站业务开展蒸蒸日上的时候,维护是保证不出问题的基础工作.
需要特别指出的是,网站的后期诊断我将其归为维护里，说明这是一项长期的工作,对于COO来说,网站就是你的事业,每天可以付出18个小时而又无怨无悔的事业.
三.网站运营的阶段性.
网站的运营是随着企业的发展和网站本身的成长而变化的,五大职能在各个阶段的侧重程度也有所不同,不同阶段有不同的工作重点和主要矛盾.
如果举个从无到有的网站的例子的话,那么将包含这样几个关键的阶段:
1.规划阶段.
对所选择行业或者网站类型的研究,分析,确定战略,定位,定出目标客户和赢利模式.这一阶段需要做的是用科学的方法和正确的思维方式去工作.科学的方法就是被大量前人证明有效的方法,正确的思维方式就是有理论做指导,而不是凭空猜想.你需要不断的与相关人员进行交流,沟通,请教.你需要密切的关注整体情况的变化,透彻的了解你的竞争对手,以及国家政策,法律法规.此外,你不懂的知识,例如营销管理进行学习,并加以应用.而且你还要懂技术asp. asp.net.php.jsp.java等
如果说得高深点,所有做分析研究和规划的,其实都是对人性的透彻理解和符合中国国情的对策.
2.研发阶段.
配合技术人员,使技术与营销结合起来,将规划的思想和精神,用技术的手段很好的表达成网站,技术与运营的深入磨合规划网站产品线,服务流程是重点.如果这个阶段出了问题,前面的工作白做了,后面的工作做不好.
3.推广阶段
提高知名度,让你想让知道的人知道你,找到你,理解你,明白你.
4.提升阶段.
知名度有了,大家知道你了,你需要不断的措施和手段去留住客户,你需要做优化,将反馈的问题加以解决,建立忠诚度和美誉度.
5.后期阶段.
配合业务部门,客户服务部门为你的公司赚钱吧,同时别忘了你的维护职能,让网站在好的前景和背景下,为你工作.
