gdbbq 2007-3-21 18:30
关于货运流程
最近的货运问题也有一些。在这里向各位买家解释一下我们的货运流程
我们目前合作最多的就是佳吉货运。我们发货的站点是广州从化站。
一般来说，我们发货以后，是由从化送到广州总站。然后统一发车的。
到一些大中城市，货比较多。可以说是每天都可以发出的。一些货品比较少的城市，就有可能2-3天一趟车。这样对于货品到达或许会有一些延误。还有一个是因为转货。中小城市的话，是由中枢站点转发。这个中间或许也会耽搁1-2天。这样到货时间也会有一些些慢。（国庆节我才知道原来大连的货是由烟台转过去的。这样比到哈尔滨的还慢些）
运输过程中，佳吉的网站可以查询货物的运输情况的。需要单号和电话号码。说起这个，非常奇怪的是：只要客户留了2个电话号码的，我从来没能够在网站上查询到。特别是座机号码的话。我也问过佳吉的电脑输入员他们是怎么输入的。不过还是没有成功过。如果查询不到，应该就是单号或者电话号码错误。还有就是改单。这种情况是比较少的。（写错电话这种低级错误，老实说。我大概犯过3次左右）目前查询不到的情况比较多发生，是因为输入错误。因为我们发货的时候是手写单的，发货到总部之前，是需要把资料输入电脑的。如果输入错误。不但查询不到，还会影响通知提货。
说起这个，就不得不提到我们这里佳吉新来的小刘了。他还真是人如其名。（熟悉粤语的筒子就很清楚地）之前的电脑员梁爽因为要生孩子，所以休假了。（在这里希望她顺利生个健康宝宝。最主要是早点回来啊。）小刘经常输入错误电话号码或者客户名字。比如单上写的巧真，到了以后变成小中。改名字还需要传真修改的。比较麻烦。可以说是一个恶性循环，因为查询不到或者是要修改名字，电话。我只好经常打电话过去。然后小刘就觉得我很烦，可是他迟迟不修改，导致我更多的电话。唉
到货以后，一般都会及时给电话通知提货的。客户需带同身份证或者驾驶证的证明文件提货。需要和运单上的名字相符。如果证件遗失或无法亲自提货，就需要更改名字。无法亲自提货代领的情况下，需要提货人将自己以及收货人的身份证明文件一起带过去货运的。
有时候到货站点不太负责的情况下，可能会出现不及时通知提货的情况。买家可以通过我们联系或者是直接联系到货点提货的
还有一种情况就是不是到达指定货点。一些大中城市都会有好几个提货点的。一般来说，买家告知哪一个点是最近的我们都会写明具体站点，以便买家提货的。有一些时候可能到了货运总站就通知提货。买家也可以联系我们要求转货或者在货运通知提货的时候告知转货。同城转货并不加费的。只是有可能耽搁一天。
还有不少时候，买家会提及包装损毁。正常情况下我们包装都会打两条以上的包装带。采用包装带包装以后。外包装散开的情况大大减少。不过也有可能在运输途中不慎断开，对包装也有一定影响的。如果大家看到过货运快递装车，就会知道情况是怎么样的了。如果提货时发现外包装损毁，甚至货品丢失，损坏的情况。请一定在提货单上注明。以便查询或者索偿。
还有一些极少发生，但是倒霉的情况。比如丢货或者发错。比如电脑上明明有这个单的资料，可是卸车时就是没有货。发错的话。一般是贴错单号。我们一般都会在外包装箱上写明到货地点，以作区分。但是货运最主要还是看贴在或者写在包装上的货号。这个搞错，那就直接导致发错点的了。发错点的话，转货需要时间，还要再出一笔运费。这两种悲哀的情况我们都试过了，希望以后不会再有
因为我们发货的笔数不少，很难一一跟进。如果买家没有提出，或者是货运通知，我们比较难发现问题的。另外有客户告诉我，她自己联系过我们这里的佳吉，态度十分恶劣。说到这个就不得不再提一句。小刘啊小刘。可真是被你害惨了。唉。