gdbbq 2007-3-20 10:13
我拿什么留住您,我的客户～
我是2006年12月5号宝贝上架的,到目前为止也算3个月吧,在这三个月里,我学了很多的东西和销售经验,刚入淘宝的时候对我来说,也就是个幼儿班的孩子,一切都要从头来学,在这里得到了很多热心朋友的帮助,使我的信誉日益巨增,现在我的店铺指数已达到119个,虽然四个心与119个指数比起那些得钻和得冠的卖家来说,真的不够一提,但对我来说,那是骄傲,是买家对我的认可.
我们拿什么留住客户这个话题,很多朋友首先会说:靠产品的质量,不过这种说法也没有错,这只是其一，其实主要的还是要靠我们的诚信,假如说你的产品质量在好,没有一个好的服务态度,大家也不会光临你的店铺,现在网购的朋友越来越多,开网店的也日益巨增,所以说网上的进增力并不比实体中轻松好做,要想留住回头客，必须做到．一：诚信经营．二：保证产品质量．三：做好售后服务．卖家只要做到这几点，我想那些客户就会自然而然的再次光临．
下面说说我的客户吧！刚开店不久，我就遇到了一位很爽的买家，那时正是优惠时期，可她不仅没提赠的问题，就连价格也没讲，而且还连运费也一起算上，不过他选的是平邮，我看到这样的买家真的很爽，不过要遵守我的原则，虽然买家没有任何的要求，我也要送她一双，于是我在第二天就给她打了电话，给她讲是优惠时期，送她一双鞋垫，三双码是不是都一样大，问完之后，就用快递给她邮过去了，人们常说，金杯银杯赶不上顾客的口碑，后来这位买家给我带来她的朋友．于是我开店以来遇到了很多爽快的买家．
春节过后，我的第一笔生意就是一位老客户，是辽宁省营口市的一位MM，没打招呼就直接拍了两个枕头，不讲价，直接要我的工行卡号，说她没用过支付宝，要直接打款，于是我就把卡号给她，因为过春节时的优惠活动还没来得及取消，我还是按我定下的优惠条件赠送她两双鞋垫，给她通了电话，她的第一句话就是我已把钱给你汇过去了，总共是336元，我说：我给你打电话不是因为钱的问题，我们现在还是赠送期间，你买两个枕头我要增你两双鞋垫的，请问你需要多大码的？他说我老公上次不是买你１０双了吗？你不是还告诉他的洗涤方法吗？怎么还增啊！我说该增的还是要增的，谢谢你对我们的支持，她很客气的说声谢谢，还说了很多客气话，我想谢谢听起来很普遍，但对卖家来说我就感到很不一般，我想这是对我的信任，我现在的信誉虽然不算多，但是里面没有一点虚假啊，我很感谢我的新老买家对我的支持，以后我会做的更好，不会让买家对我失望的．我要用信誉来留住每一位顾客．