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团队协作的沟通技巧

[wiki]团队[/wiki]的力量
* 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？--是蚂蚁军团来了！

什么是团队
团队的定义
* 为了共同的目标而在一起工作的一群人

团队的基本要素
* 共同目标 互相依赖
* 归宿感 责任心
高效团队的基本特征（一）
* 有明确的共同愿景
工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。
* 团队成员对愿景的认同度
* 高效的沟通、良好的合作

高效团队的基本特征（二）
* 高效的领导
* 以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重
* 具有较强的协调与激励他人的能力
* 懂得有效授权
* 高素质的员工
* 积极的工作态度
* 具有不同的专业知识、技能和经验

团队精神
员工 对团队高度的忠诚
团队成员之间的相互信任
* 相互尊重
* 正直》真诚》一贯》能力》开放

充满活力与热忱
* 积极主动/热情/友爱
勇于挑战、不断进取

"我可以，你不行"模式
* 你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。
* 别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。
* 别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。
* 别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。
* 别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。

团队协作与沟通
* 沟通是团队协作的基础
* 沟通是相互学习的基础
* 沟通是建立互相信任的基础
* 沟通是建立良好人际关系的基础

猜猜他们想让你做什么？
* 偶尔拍拍我的后背
* 多听听我说话
* 别总逼我
* 让我提点建议
* 偶尔笑一笑
* 问问我的感受
* 别那么冷漠
* 对我的工作多看两眼
* 别总向我证明你有多聪明

关于沟通
* 沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程
* 沟通的目的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求

沟通的前提
* 对别人感兴趣
* 尊重他人
* 接受自己
* 自信
* 先理解别人再求被理解
* 消除误解增强信任
沟通的种类
* 按沟通的媒介分类
* 书面沟通
* 口头沟通非语言沟通
* 文字7％ 语音38％ 肢体55％

按沟通的方向及渠道分类
* 垂直沟通
* 平行沟通
* 斜向沟通
* 正式沟通
* 非正式沟通

纵向沟通的原则
消极的问题向上反映
积极的消息向下传达

横向沟通的原则

* 三种人：

制造垃圾的人--搬运垃圾的人--消除垃圾的人

沟通六要素
* 我们做每一件事都在沟通
* 发出信息的方式总会影响接收信息的方式
* 真正的沟通是信息的被接收
* 开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果
* 双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息
* 沟通是一种交谊舞

有效沟通技巧
* 有意识使用身体语言
* 小心使用术语
* 坦白承认自己的感觉
* 使用开放型的问题
* 耐心倾听
* 找出异议
* 找出反对异议的根源
* 建设性地反对

沟通的障碍及改善
* 沟通的障碍
1）缺乏信息或知识
2）没有倾听
3）没有完全理解问题和询问不当
4）只顾按自己预先设计的思路发展
5）不理解他人的需要
6）没有经过慎重思考就得出结论
7）失去耐心
8）时间太短

对待冲突的五种方法
* 合作------赢家对赢家
* 强迫------赢家对输家
* 让步------输家对赢家
* 妥协------没有赢家和输家
* 回避------输家对输家

沟通中的致命过失
* 傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问
* 发号施令：命令、威胁、多余的劝告
* 回避：摸两可、保留信息、转移注意力

无效沟通造成的负面影响
* 自尊和自信降低
* 沮丧和敌对
* 部门之间矛盾
* 失去创造力
* 失去团队精神
* 错误无效

给与正确的信息
* 你的声音是一种乐器
* 为了清晰而强调
* 运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果
* 用第一人称直截了当的表达自己的意思
* 选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇
* 多用"请求",不用命令
* 在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么

收集正确信息
* 倾听：是你能给予对方的重要礼物
* 方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢式倾听；积极倾听。
* 何时运用：为了获得更多的信息 ，发生冲突时、为了支持某人、在情绪化的配合
* 技巧：解释、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想

反馈
* 提出反馈意见要具体
* 仅仅表达行为，不要添加解释或[wiki]标签[/wiki]。
* 提供富有建设性的反馈意见
* 反馈意见要有现实性

身体语言
* 通过身体语言改进沟通效果
* 镜面映现法
让对方看到熟悉的自己！
目光：远观、近看、广视、注视；
表情：热情、好奇、兴趣
手势：快－有力；慢－柔和
姿势：站、立、行、走

口头语言
* 语调--高、低；大、小
* 语速--快、慢；长、短
* 话束--轻、重；紧、松
* 口语--术语、习惯用语

文字语言
* 更清晰、更具有说服力
* 书写力求简洁、明了目的清晰
* 突出主题、围绕中心
表达什么？如何最简短的描诉？

感谢楼主，期待楼主发更多的好帖~:handshake

不错,带有做人的哲理

不错,带有做人的哲理
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高效团队的基本特征（二）
* 高效的领导
* 以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重
* 具有较强的协调与激励他人的能力
* 懂得有效授权
* 高素质的员工
* 积极的工作态度
* 具有不同的专业知识、技能和经验
学习中