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web2.0时代的网站质量（2）

当一个靠用户贡献内容的网站，在初期，由于用户活跃度不高、每日新增内容不多，这个时候，网站官方就极易对其质量进行把控，但当发展到一定阶段后，由于用户急剧上升、内容频繁交互、大量增加，这时候，平常由管理人员来检验用户贡献的内容这种方法就不太适用了，逐个检验，意味着占用大量的人力、精力，增加成本，也违背了[wiki]web[/wiki]2.0的核心精神：把主导权交给用户，用户生成内容、用户的活动带动网站的发展。

我一直把BBS纳入我所理解的web2.0之中，尽管web2.0这种提法不伦不类，但有个名词来代表“用户贡献内容”这类网站总比没有的好

怎么有效解决大量用户交互、频繁产生内容的网站质量问题？

以下为天梯网王义辉在运营天梯网和为客户做策划时总结的一些思路，供大家参考。

一 程序过滤违禁内容

通过设计一个程序，对用户提交的内容进行自动过滤。一般一些涉嫌违法的、以及比较敏感的词汇应该进行过滤。当用户提交的内容含有这些词汇时，可设定为以下几种处理措施。

1）自动替换：自动将违禁字眼替换为指定的词组
2）转入审核：自动将用户发布的涉嫌违规内容转入待审核状态
3）自动删除：自动将用户发布的包含违法词汇的内容删除
......

二 把好用户注册第一关

在《web2.0时代的网站质量》的第一篇中，天梯网王义辉简单提到天梯网网络策划运营社区对用户进行人工审核，把好用户注册第一关，确保用户质量的做法。

因为网站任何内容几乎都是由“人”来生成的，把好“人”这一关，就是最基础也是第一个重要的环节。

记得听过一个故事：曾经有一个世界知名的酒店，其服务人员的服务态度非常出名，众多酒店无论对员工怎样培训，总是与这家酒店服务人员的服务态度有所差距，于是他们都很纳闷，这家酒店服务人员的态度这么好，用的是什么高明的培训方法。后来，这家老板自己道出了“真相”，老板说，我从来都没有对员工做过什么很强大的培训，我只是在选择员工的时候，只选择那些态度好的人而已。大家可以从这个故事领悟的就是，说到质量，人还是最关键的作用，所以把好用户进入的第一关，你以后就会很省心。

天梯网网络策划运营社区每天都要淘汰很多试图注册加入的人，其实我们在[wiki]后台[/wiki]审核时，并没有什么苛刻的条件，我们只看注册会员的态度，一个在注册时态度就不够认真的人，你怎么能够奢望他进来后能够和大家认真研讨呢？我们不能把我们有限的精力用到无穷尽的对会员进行的苦口婆心的教育培训和对垃圾会员制造的垃圾的清理上、或者破坏的局面的恢复上

三 设立“免检”制度

不仅仅是在注册进人的环节，我们对重要区域的内容发布，设立了“免检”环节，比如在网络策划运营社区原创版，天梯金牌以上级别的会员发帖无须审核、直接通过，而普通会员在原创区发布主题是需要审核才能通过的，但是在审核通过后，符合条件的就升级金牌会员了，升级天梯金牌会员，也就意味着进入了免检行列，以后，不仅仅在原创版发布文章不再需要审核，在其他版面的发帖、回帖，管理员、版主一般都是不检查的，这样的会员多了，社区管理成本不仅不会随着会员增多而加大，而是会减小。

四 增加团队力量

理想化的状态当然是每位会员素质都很高，而且贡献的内容质量也很高，但是在到达理想状态之前，特别是网站飞速发展的时候，我们还是要注意团队力量的增强，对网站内容进行严格的过滤、检验、整合、管理、引导等，这是最有效、最直接的方法，增加成本，换来的质量的提升，这种情况，尤其适合于新会员大量进入、鱼龙混杂的时期，对等级较低，没有信任基础的会员，应该实行逐个检验，检验其态度、内容，对害群之马杀无赦，防止出现破窗效应，在萌芽状态就要彻底打击下去，防止破坏社区环境与质量的行为愈演愈烈、愈来愈多

五 最理想的境界：用户参与网站质量建设

试想一下，如果网站用户都能够高度参与到一个网站的质量建设中，那么，web2.0网站的一个严峻问题，会通过web2.0机制自身得到完善，网站以极小的投入来获得极大的质量提升，用户参与到质量监督、建设之中，这样的网站必将焕发极大的生命力，永葆活力、长久不衰，比如国外的digg。而采用多种方法整合建设一个网站的质量建设体系，任何一个网站都将迎来崭新的时代，有质量的网站，是口碑、品牌的开端、是推广、盈利的开始，是提升互联网价值的必经之路

回复 1# 的帖子

难怪我在这里发一张贴就成为了金牌会员啦！！天梯网的管理十分到位，帖子的质量非常高::001::

采用多种方法整合建设一个网站的质量建设体系
这个才是王道

呵呵呵，给我金牌会员吧

好

网站质量把握这一关确实是个难题。你讲到的这些方法我都用得上。太感谢了。。。

做网站容易，运营和管理网站就难了很多！楼主讲的几点让我受益匪浅呀！看来要在公司内部推广一下才好！

从第一个环节上就把好关，确实是明智且受众明确的做法