issue 2008-9-28 10:47
企业网站应避免“因小失大”I
很多网站在一些看似不起眼的小问题上往往暴露出其不专业的缺点，这些问题看起来可能并不严重，甚至微不足道，但实践经验表明，在网站的总体功能差不多的情况下，细节问题往往是决定一个[url=http://www.netkey.com.cn/][color=#800080]网站建设[/color][/url]是否真正有效的关键因素。
如果进行深入分析，不难发现，很多从事[url=http://www.netkey.com.cn/][color=#800080]网站建设[/color][/url]的公司在一些看似不起眼的小问题上往往暴露出其不专业的缺点，这些问题看起来可能并不严重，甚至微不足道，但实践经验表明，在网站的总体功能差不多的情况下，细节问题往往是决定一个网站是否真正有效的关键因素。
[b]小事情，大问题[/b]
网站上一个小小的错误，可能造成严重的经济损失，甚至引起不必要的法律纠纷，这种事情已经出现在一些知名的企业中。据报道，某年的圣诞节之前，某公司在自己的网站上将产品的价格误登，一款正常售价为229美元的物件被标注为24.95美元，并且改信息在网站上刊登了将近一个星期，由于获得大量订货，订单数一度超过库存数量而被迫取消了部分订单。这家公司不得不按照错误的价格为部分顾客发货，而被取消订单者也获得了可用于购买软件及外围设备的10％的折扣卷。这种“小事”很多，我们不妨在此看一下在很多企业中都必不可少的信息——“联系方式”中所存在的误区。
（1）“联系方式”不应上演空城计
常用的联系方式包括地址、电话、电子邮件等，你也许会问，这么简单的问题，公布在网站上不就行了吗？没错，就这么简单，但是就有不少企业以为简单，反而没有给予足够的重视，结果造成很多问题。
（2）在线[wiki]表单[/wiki]有缺陷
我们对此做进一步的分析，可以发现一些企业网站上尽管公布了多种联系方式，但其中仍然存在不少问题，以在线联系方式来说，根据[url=http://www.netkey.com.cn/][color=#800080]网麒[/color][/url]多年来对于大量企业网站的分析观察，通常有两种主要表现形式：一种是在网页上刊登企业的联系Email；另一种是利用浏览器界面让用户填写格式化的在线表单。此外还有一些非主流形式的在线联系方式，如论坛、留言簿、即时信息等。从功能上说，在线表单和电子邮件这两种常用的在线联系方式都可以实现用户沟通的目的，但从效果上来说却有着很大的区别。
在线表单是用户通过浏览器界面填写自己的联系信息和问题，然后在线提交到网站，由相应的管理人员处理，并且由于表单可以事先设定一些格式化的内容，通过在线表单提交的信息比一般的电子邮件更容易分类处理。尽管从表面来看，在线表单的作用与Email方式没有太大的差别，同样都可以达到传递信息的目的，但如果处理不当，在线表单可能会存在很大的潜在问题。
首先，由于在线表单限制了用户的个性化要求，有些信息可能无法正常表达；其次，当表单提交成功之后，用户也不了解信息提交到什么地方，多长时间可能得到回复，并且自己无法保留邮件副本，不便于日后查询。因此，有时会对采用在线表单的联系方式会产生不信任感。另外，顾客填写的联系Email地址也有错误的可能，这样将无法通过Email回复用户的问题，甚至会造成用户不满。
（3）免费邮箱问题多
利用免费邮箱作为商业应用，不仅影响企业形象，甚至会造成更大损失。我们经常可以看到一些小型企业网站上留下免费邮件地址，也许已经习以为常，甚至在不少企业高级管理人员的名片、广告、企业宣传材料、等场合也出现免费邮箱。从功能上说，无论免费邮箱，还是企业的专用邮箱都能起到信息传递的作用，但免费邮箱存在很多缺陷。
（4）图片格式会误事
如果将联系方式等信息用图片形式来处理会怎样呢？我们知道，电子邮件地址可以设置链接，用户点击链接就可以直接弹出系统默认的电子邮件发送程序，为联系提供了方便，即使不是马上发送邮件，采用文本形式的E-mail地址也可以很方便地拷贝到自己的通讯录或者记事本上，在需要时调出。
（5）及时回复顾客更重要
仅仅有正确的联系方式也还远远不够，除了在[url=http://www.netkey.com.cn/][color=#800080]网站建设[/color][/url]和应用中应该重视联系信息的完整和有效之外，及时用户/潜在用户的E-mail咨询也非常重要，即使在网站上留下了详细的联系方式，如果不能在顾客期望的时间内回复或者根本不给予回复，结果可能对公司造成更大的负面影响。
像联系方式这么简单的问题很多企业都在犯不同程度的错误，其中包括不少大型企业和知名企业，而与此有同等重要的小细节问题还有很多，如网站信息的可靠性、网页标题的规范性、产品/服务介绍的完整性、回复顾客咨询的及时性等等，每一处细节问题处理不当，都会在一定程度上影响到企业[url=http://www.netkey.com.cn/][color=#800080]网站建设[/color][/url]的最终效果。【待续】
来源：网麒科技 [url=http://www.netkey.com.cn/][color=#800080]网站建设[/color][/url]专家 [url=http://www.netkey.com.cn/][color=#800080]上海网站建设[/color][/url]品牌企业
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