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善待老用户—一个忠诚的老顾客可以影响25个消费者

维持老顾客，让老顾客介绍信顾客
如果店铺对于一个顾客有足够的吸引力，那么这个顾客会给店铺带来很多新顾客。由老顾客带来的新顾客，成本低收益高，因为吸引一个新顾客的成本是维持老顾客成本的5倍，而老顾客的赢利能力却是新顾客的15倍。据统计一个忠诚的老顾客可以影响25个消费者，诱发8个潜在顾客产生购买动机，其中至少一个人产生购买行为。与此同时，老客户还能带动相关产品和新产品的销售。维持老客户的关键在于树立真正以顾客为中心的理念，尽可能为顾客提供零缺陷的产品与服务。
试想一个顾客在你的店中享受到下面的服务，那么他还会到别的店去吗？
一个顾客想买一辆昂贵的车，作为店长的你了解到他的各种需要，包括：
说出来的需要（他想要一辆价格昂贵的车）；
真正的需要（这辆车真的价格不菲，但是省油，保养和维修省钱）；
没有说出来的需要（顾客需要得到优质的服务）；
满足后令人愉快的需要（买车时，导行系统、加油卡）；
秘密需要（顾客想被他的朋友看成是识货的人）。
于是你根据了解到的这些信息，为顾客精心挑选了一部适合他的需求的车，让他觉得受到了尊重，并得到了满足。

感觉好像还没写完的样子.....::002::

好的，我会重视这个问题的