史蒂芬周 2008-5-15 01:59
如何改进旅游网站的用户体验
此篇文章是以上一篇《[url=http://www.stevenzhou.cn/post/18.html][color=#800080]如何提高旅行社网站客户转化率[/color][/url]》中的第6条“以用户为中心的网站架构和视觉导航设计”来展开详细说明的。
注重用户体验的改进就是对客户转化率最直接的支持。我依然是结合旅游行业的特点进行总结归纳，提出以下改进用户体验的建议：
[b]首先要明确旅游网站设计的三项事宜：
[/b]
[b]1. 清楚明确告诉访问者您的网站类型、定位：[/b]
看到下面这个网站的抬头和导航，您能第一时间判断出，他是旅游网站还是信息网站吗？首先网站标志只强调了张家界，但没明确是张家界什么主题！再看导航，左侧第一列的栏目名称是“笑话””软件”，右侧竟然还有“成人文学”“二手市场”。从网站的整体来看它的确就是个旅游网站，可网站给访问者的第一印象似乎并不是很好。
[img=450,96]http://www.stevenzhou.cn/upload/2008/3/200803172230162036.jpg[/img]
[b]2. 简单直接的指引访问者下一步该怎么做：[/b]
访问者明白这是个什么网站后，我们就要引导他们去找自己想要的东西。台湾雄狮网站给我们做了一个很好的范例。一个长宽778X155像素网站顶部导航，信息既丰富又条理清晰，让不同的客户简单直接的各取所需。
A．清晰明了的标志 B．促销小广告 C．分站链接 D．网站工具导航 E．主导航，根据自身业务分类很清晰 F．滚动文字促销信息 G．快速选择导航
[img=450,117]http://www.stevenzhou.cn/upload/2008/3/200803172230232864.jpg[/img]
[b]3. 尽量让用户用最少的步骤完成操作。[/b]
以携程的预定酒店为例，在搜索出酒店结果时，网站右上角出现了一个预定流程图，一定程度上暗示了用户只需要这5个步骤即可完成预定，非常好的设定，技术实现应该也不难，旅行社完全就可以直接运用到自己的网站上。
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有了这3条注意事项，相信您在设计自己的旅游网站时，就有一定的规律可循了。
由于涉及用户体验的细节众多，而且不同类型的网站也要具体分析，我就大致讲一下比较重要的两点：
[b]1. 网站主导航、定位导航、栏目导航设置要合理。[/b]
1) [wiki]标签[/wiki]式导航是公认的最符合使用习惯的导航方式，像携程、艺龙、阿里巴巴、淘宝等网站无不是这种导航形式的典范。但使用此导航要注意：在某个栏目时，标签要明确的标识出来（如下图）
[img=450,36]http://www.stevenzhou.cn/upload/2008/3/200803172230313645.jpg[/img]
2) 定位导航：很多旅游网站栏目资讯信息分类繁多，为了方便用户及时了解自己身处哪个页面、相应栏目。但需要注意的一点：最终的当前页名称要加粗，这样可以让用户更明确自己所处位置。“位置导航”改成“您在这里”并加粗则效果更好。
原图 [img]http://www.stevenzhou.cn/upload/2008/3/200803172230388215.jpg[/img]
改进后 [img]http://www.stevenzhou.cn/upload/2008/3/200803172230453851.jpg[/img]
3) 栏目导航：如果一个栏目下还有分类，则进入某个类时，要明显标识所在分类，方便用户清晰了解自身所处位置。
4) 网站LOGO最好是始终保持在同一个位置上，并且要连接到首页。
[b]2. 搜索功能。[/b]
搜索对信息量比较大的网站非常重要，它的方便使用与否也直接影响用户体验。我观察了大量的旅行社网站，很多都忽视这个问题，甚至于连搜索功能都没有提供。
使用搜索框要注意几点：让搜索按钮凸起，输入框凹下去，从认知心理学来讲，这样有更强的视觉效果更容易识别和触发用户行为。
[img]http://www.stevenzhou.cn/upload/2008/3/200803172230496131.jpg[/img]
小结一下：用户体验是一个系统工程，如果您想对您的网站进行全面的用户体验改进，则需要系统的进行规划，我在这里提到的也只是我的一些经验，如想交流可以与我联系。
[size=2]欢迎与史蒂芬周（[/size][url=http://www.stevenzhou.cn/][size=2][color=#800080]www.stevenzhou.cn[/color][/size][/url][size=2]）交流：
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powerfish 2008-5-28 09:57
很值得学习！
