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关于有粘性的地图服务

常有人讲，人生如同一场戏，那么构成一出戏的要素就是事件，而事件的三要素乃是“时间、地点、人物”。网络发展到今天，尤其是[wiki]web[/wiki]2.0的概念出现后，代表性的应用都与这几个要素息息相关。
首先说“人物”，[wiki]博客[/wiki]与sns社区正是由于对网络用户作为独立个体的重视，才形成如今的局面；其次说“时间”，原本网络是一个追求实效性的地方，更新更快是生存发展的本钱，所有旧的事物被弃之如敝屣，而现在，随着wiki的出现，以往与当今连成一体，旧的信息在增删修改中也焕发出新的价值；最后就是“地点”，随着人们生活的圈子日益扩大，对位置信息的需求与日俱增，而我们的行业正是要在“地点”这一要素上大做文章，将地理位置作为互联网上大量信息的一种新的组织方式。
回到之前“人生如同一场戏”的说法，如果要想我们的地图服务有粘性，就需要我们的服务为用户的人生舞台增加亮点，如同“地点”这一要素在事件中的重要度一样，让我们的位置服务也成为用户生活中的一部分。

有人说：网络电子地图的发展方向是“以地理信息为基础的企业信息发布和用户综合搜索平台”。这个定位是将地理位置当作了一个信息的载体，建立一个供需互动的平台。方向确是如此，但这个平台如何定位，如何被用户所喜用，培养大批的忠实用户，确实需要下一番功夫。
[color=green]“地图网站单打独斗没戏，最好的出路是被门户收购，那时是门户之间的竞争，而地图服务只是其中的一个项目。” Go2map总经理欧阳林说。易观国际的分析师黄涌涛的观点证实了欧阳林的判断，他认为，电子地图在中国目前是一个细分的应用，单一的电子地图服务既没有大流量带来的高额广告收入，也不可能收取用户的服务费，因此，未来的地图服务将会拓展为门户的一个应用，独立发展的机会可能性很小。[/color]
上面的论调也代表一部分人的观点，但明显像mapbar这样的公司并不认同这样的定位，而是在地图门户的方向上越走越远，抛开其定位与盈利模式是否可行不说，单就其在吸引用户方面的成绩还是很明显的。

以我的理解，要就是让一般用户转变为忠实用户，最简单来说就是要让他体验到服务的“便利”与“乐趣”。

[b]“便利”[/b]
就是为用户提供高效准确的服务，无非是“快”与“准”两个字，这是我们所有产品立足的基石。我们现在的定位在于“精准地图服务”，也就是要在这两个字上深挖潜力。但只凭借定位与导航功能是否能粘住用户，一直是大家所不能完全确定的，在盈利形式不明朗的情况下要增加产品粘性，似乎就需要在“乐趣”上多做一些文章。

[b]“乐趣”[/b]
人可以从很多方面获得乐趣，这些获得乐趣的方式在互联网上基本都可以找到对应的应用，剖析人怎样从生活中获得乐趣，对我们为用户提供更具吸引力的产品具有借鉴的价值。
有一篇文章举例了以下14种娱乐要素：

[b]美（beauty）
置入感（immersion）
解决问题（intellectual problem solving）
竞争（competition）
社交（social interaction）
喜剧、幽默（comedy）
惊险刺激（thrill of danger）
体育运动（physical）
爱（love）
创造（creation）
权利（power）
探索和发现（discovery）
进展和完成（advancement and completion）
使用技能（application of an ability）[/b]

我们可以分析一下，看看能在哪些方面激起用户的共鸣，让他“爱”上地图。

[美]
[color=green]人类欣赏自然的或者人工的美的东西的时候会感到愉悦。对美的追求是人类的共性。[/color]
界面的美观是非常重要的，通过心理学方面的实验，“好看＝好用”已经是被验证的结论。尤其是在我们产品功能的表现上达不到像google earth那样有吸引力时，我们更需要用界面本身的吸引力来弥补。明快的注重细节的界面会给用户以“高品质的、可靠的产品”这样的感觉，有利于用户建立对产品的信任感，而信任一旦建立，用户就很可能成为了一名我们的忠实用户。

[置入感]
[color=green]当一个小孩躺在阳光下的草地上，手里拿着一个玩具飞机，边舞动边嘴里发出嘟嘟嘟的声音时，他已经进入了自己所制造的幻想世界——幻想着自己开着飞机在天空中翱翔。这种人类暂时离开现实世界，进入虚拟世界体验到快乐，就是置入感。置入感一半源于人类的易于幻想和遐思，另一半要借助于人工的虚拟环境。[/color]
地图是人们日常活动的场所的概括展示，从这个意义上讲，地图具有先天的优势来建立一个让用户产生置入感的虚拟环境。如果一个旅游爱好者在面对一张纸质地图规划行程时都可以神游预想中的旅程中的话，那么电子地图则容易让这一过程具象化、充满发现与乐趣。推而广之，电子地图对比于冷漠平板的传统地图，更容易成为一张动态的活的地图：“明天某路口施工，不能走了”；“现在某路段阻塞，最好绕行”；“5点的时候在某地某人做了重要讲话”；“我家前面那条街今天开业大酬宾”……当电子地图成为你真实生活的一个帮手甚至缩影的时候，我们就可以大声说“one map，one world！”了。

[解决问题]、 [进展和完成]
[color=green]人类从解决问题中获得乐趣。解决问题包括对问题的诊断、动脑筋找出问题解决方法并利用技能执行这一方案。它体现了脑力和体力的结合。人类从循环渐进接近目标的过程中得到鼓舞，以达成目标为最终乐趣。[/color]
我们所要做的就是要成为用户解决问题时的帮手：成为他解决问题时的利器；不要给他解决问题时带来阻碍；不要曲解他的问题；不要试图解决他的所有问题（这是不可能的）……我们所要做的，就是在用户的心里建立起这样的观念：“在我需要的时候，51ditu总能帮到我”，已经足够。

[竞争]
[color=green]人类通过竞争来体现自己比别人更强，证明自己的价值。各种体育比赛的目的就是争第一，争出谁强。[/color]
[权利]
[color=green]对权利的追求是驱动人类社会生活的重要因素，公司职员都希望被提升——拥有更大的权利。权利体现在对资源的支配权利。资源包括金钱、人力、政策等。[/color]
竞争与鼓励是有益的，总是存在那么一部分“好斗”分子，对等级与排名抱有特殊的执着；即使是一个和平主义者，也不会排斥自己“比别人更优秀”这样的感觉。体现在网络中，积分与排名便是一个具体的应用：随着用户的参与，其积分不断增长，当积分能明显带来更好的服务、更高的权限、更多的注目的时候，为积累积分谁都会将网站的“加分”能力仔细研究、深入挖掘一下吧！

[社交]、[爱]
[color=green]社交是人类基本需求。即时通讯和网上聊天室的盛行就说明了这一点。比如网络游戏，可以说社交是网络游戏成功的最重要因素之一。[/color]
强力的人际关系网无疑具有最大的粘性，另外“社交”也是达成“置入感”的一个重要的手段。web2.0的时代便是用户至上、互动至上的时代；虽然到目前为止web2.0产品在模式上的盈利前景依然模糊，但2.0的观念也确实已深入人心，“用户体验”的概念也随之为大众所了解、关注。
以地图作为纽带达成用户之间的交流是可以考虑的，我们未必要做即时通讯、做社区、做博客，但我们可以帮助用户更好地实现这些交流手段——你想知道对方在哪里吗？我们有地图。

[喜剧、幽默]
[color=green]喜剧效果在所有娱乐形式中大行其道，尤其是电影。即使是很严肃的题材，也可以黑色幽默一把。[/color]
适当的幽默会拉近用户与产品的距离，让用户感觉到自己面对的不仅是一个界面，在界面的背后还有一批活生生的人。幽默的元素会在产品的品格中增加富于亲和力的方面，有助于产品成为用户的“朋友”而不仅仅是“助手”。

[惊险刺激]
[color=green]从危险中获得刺激和快感。从千旋百转的过山车，到高耸入云的自由落体机，到蹦极，人们是什么悬玩什么，并从中获得极大的刺激和快感。值得指出的是：这种惊险刺激是在当事人知道没有危险的情况下获得的——玩蹦极时大家知道不会出事，否则谁敢去玩。游戏也一样，玩家在玩FPS的时候，知道自己不会真被子弹射中，但当他面对敌人的时候还是同样地紧张而激动。[/color]
[使用技能]
[color=green]人类对于某项技能的迷恋，通过不断的锻炼，使得这项技能更趋完美的境界，并从娴熟地使用技能中获得某种满足和成就感。[/color]
这里所述的“惊险刺激”我可以理解为“对未知事物的期待”，对于一个服务型的网站，更可以将其理解为“惊喜”——也就是能在功能上与交互上给予用户良好的体验，让用户随时体会到“喔，这正是我想要的”——这里所说的功能未必是指什么大的先进的应用，用户的体验更多是在具体的操作中逐渐积累起来的，套句现成的话：“细节决定成败”。

[创造]
[color=green]上帝从乌有中创造了人类，而人类也对创造乐而不疲。从沙滩上的城堡，到小孩的积木和LEGO玩具，都是从乌有中，使用一定的原材料创造出全新的事物，并感到成就感和愉悦。[/color]
[探索和发现]
[color=green]对未知世界的探索和发现是人类与生俱来的欲望。从几百年前的海上环球探索，到19世纪的西部淘金，到20实际的阿波罗登月，都是这种欲望的体现。[/color]
遥想当年地理大发现的时代，扩展人类的足迹、填补地图上的空白是多么令人神往的一件事！当我们拥有了一张全球（全国）地图的时候发现就终止了吗？可以肯定的说，没有！如何让用户来在我们的地图上创造与发现是一个可以深入挖掘的题目，鼓励用户标注是大家都在进行的尝试，但肯定不是唯一的应用，也许我们可以掀起一轮基于地图的“圈地运动”，给特定的用户一块地图的管理权，让他在这里进行各种尝试（可以种地、可以开店、可以挖坑…），也许有一天我们的虚拟地皮是像真的地皮一样可以卖钱的呢！

小结：
在当前的形势下我们无力也没有很大的必要去进行各种新的尝试，完善、优化、挖掘是最现实的任务。
上面所写也只是一些头脑中浮起的泡泡，也许最后都会消散在空气中，其实我所想阐明的只是一点：善待用户，用户也会善待我们。

::001::

::003:: 高，实在是高

挺能说的，感觉有点虚