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假的用户体验（原创）

有人说到关于“什么是真的用户体验，什么是假的用户体验？”的问题，这里，我们就先不用去咬文嚼字，其实主要表达的意思是：我们在进行用户访谈的时候，是否存在着一种假的反馈信息？

这种信息是如何产生的？是用户的恶意玩笑？亦或者是他们想给我们制造一些小小的麻烦？其实，并不是这些原因。

这里列举一个我以前的实验性调查：在腾讯的[wiki]QQ[/wiki]空间开始流行的时候，我对我的好友里挑选了二十位用户做了一个调查，调查的题目是“请问你的QQ空间会选择简洁一点的还是比较华丽一点的风格？”

有十三个选择了简洁一点的风格，有五个选择华丽一点的，而只有两个人表示说根据情况而定。
随后，我又登陆他们每个人的QQ空间，根据他们的QQ空间的具体情况记录了下面这样一组数据：
QQ空间里使用乱七八糟漂浮物以及装饰性的东西，结果搞得我进去连按钮都点不着的占了9位，有6个的情况稍微好一点，不过同样是鼠标特效，FLASH效果满天飞，而剩下的五位比较简洁，但是……原因仅仅是因为他们没有开通黄钻或者没有Q币，很难想象如果他们是黄钻的话，空间会变成什么样。

这里也许你就明白我想说什么了，我们很多用户给我们反馈回来的信息其实和他们所做的完全相反，所以，设计师很多的时候都要去辨别这些用户体验的真实性。

用户体验其实没有真假之分

分的是用户需求——绝大用户所表达的出来的只是他们看到的，自己觉得可能会“需要”的，而非他们的“真实需求”。

由此可以知道，用户需求是从他们的行为（更高阶的就是“习惯”）中来的，用户所表达的很大程度上是对现有功能、设计的验证。

其实只不过是用户体验---度---而已

每个人对于每件事物的描绘的体验是不同的，例如华丽一个词，对于收入不同的人，见识不同的人，体验结果是不一样的。这里面就有了一个度的衡量，比如，认为华丽程度100%（非常华丽）的有多少人，认为华丽程度80%（相当华丽）的有多少人，认为华丽程度10%（不华丽）的有多少人，呵呵，这些百分比就是体验度了。所谓的假的用户体验，只不过是你没有正确找到大部分客户的体验而已。换句话说，还没有弄明白大部分客户的需求就得出了结论------所以是假的，不是用户体检假了，而是做用户体验的人弄错了，作了一个假的结论。

统计误差

可能是我的举的例子不恰当或者是某些描述不到位。呵呵
我只是想说：很多的时候，我们调查出来的数据其实并不准确或者说完全是错误的。
现在，我开始在怀疑用户调查的可靠性了。
呵呵，个人意见

用户的需求调查本身就是不可靠的

这点已经在很多实际工作与调查研究中得到印证了。

有效调查其实都是验证性的——所以会有所谓”可用性实验室“之类的东东出现。

就好象我当初做校园招聘的时候,曾经在5个城市10余所高校的校园、网吧做了一些随机调查，询问毕业生对制作个人视频简历的看法及费用，几乎所有的被调查学生都认为视频简历非常新颖，很感兴趣，大部分人可以接受收费。但2个月后当项目启动，在全国10个城市做推广的时候，只有2个省份收到学生的费用（其中一个省还是教育厅下了红头文件的），更要命的是就算免费制作视频简历时，报名参加的学生都远远低于我们的预期！
当时，我们的视频网站上线时间不长，有少部分人可能体验过，面不广，而且功能简单，设计粗糙，这就造成我们线下宣传的理想“用户体验”跟线上真实“用户体验”脱节了。所以，我觉得[wiki]沈蚊[/wiki]说的就跟我这种情况比较吻合，而且应该不是个别案例。
我个人认为，网站的用户体验应该也有个发展过程，就算是QQ也是这样，不可能一步到位。毕竟互联网出现的时间不算长，普及就更短，普通用户无法预知能从互联网上得到什么、体验什么，大部分人都是被引导的，这跟现实中的消费模式是一样的。



（哪位大佬能施舍点积分啊，金牌会员好难升哦！:$ ）

用户能说的只是它的第一印象,需要把握的还是我们自己.