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用户还是用户体验？（原创）

今天开了一个关于“用户体验”的会，其实“用户体验”这种东西概念非常的抽象，至于怎么形成一个网站的“用户体验”以及如何去评论一个“用户体验”是好是坏的标准一直没有一个太具象的概念。
其实我们站在用户的角度来说，用户对于网站的要求其实非常的简单，一般用户登陆一个网站以后会产生一些问题，归纳起来就是5个W：
1.Who：我是谁？我有什么需求？我来这里做什么？
2.Where：我现在在网站的什么位置？我要找的东西在网站的什么位置？
3.When：我是什么时候登陆的这个网站？我找这个东西找了多长时间？
4.What：这个网站上最重要的是什么内容？它的主要功能或者用途是什么？
5.Why：为什么我想要的东西他们放在这里？为什么我需要在这里注册用户？

当然，这5个W只是具体的特征，有的时候可能只会同时存在三个，四个甚至更少。这些疑问看起来只是小问题，但是当他们积累起来的时候，这些问题就会使你的用户发狂。

那么我们需要如何来解决用户的这些疑问？
解决方案：
a\良好的导航信息 b\优秀的搜索引擎功能
c\良好的信息架构 d\适当的引导信息

a、良好的导航信息以及信息架构
这两者，很多时候是紧密结构的，良好的导航信息通常是信息架构的表现形式
[url=http://www.edgetime.com.cn/1/uploads/200711/23_143804_1.jpg][img]http://www.edgetime.com.cn/1/uploads/200711/23_143804_1.jpg[/img][/url]

关于电影根据剧情做出分类，在国内一直没有找到合理的解决办法，这里引用一下美国影片根据剧情的分类方式：
1.drama剧情片 2.action动作片 3、adventure惊险片 4.romance浪漫片 5.horror恐怖片
6.comedy喜剧片 7.classic经典片 8.kids&family小孩/家庭片 9.documentary纪录片
10.musicals(dance)(舞蹈)音乐片 11.war战争片 12.westerns西部牛仔片
13.science fiction科幻片 14 、silent films无声片 15、thrillers/suspense悬念片
10.Foreign language films外国片 11. epics/historical films历史片 12 sex/erotic films成人电影
13.animated films动画片 14,bigraphical films人物自传片 15.disaster films灾难片

通过单一的分类方式，并不能形成一个完整的信息架构，我们可以在页面中尝试更多的分类方式进行引导用户。比如下面这个：
[url=http://www.edgetime.com.cn/1/uploads/200711/23_143807_2.jpg][img]http://www.edgetime.com.cn/1/uploads/200711/23_143807_2.jpg[/img][/url]

这两种分类是以地域以及心情来做标准，从而区分不同的电影类别，让用户多一种选择的方法，也是我们需要达到的一个目的之一，下面多举几个这样的例子：
[url=http://yangtian.ccwonline.com.cn/][color=#0000ff]http://yangtian.ccwonline.com.cn/[/color][/url] 比如扬天产品左侧的导航，就是以多种标准来为不同的用户做出合理的解决方案。

[url=http://www.skycn.com/sort/soft_sort.html][color=#0000ff]http://www.skycn.com/sort/soft_sort.html[/color][/url] 天空软件的信息架构做的就非常的优秀，我如果要找同一类型的几款软件做比较，在这个页面里就可以非常快捷的找到。

b\优秀的搜索引擎功能 适当的引导信息
导航栏通常是具有一定的广泛性的，它包含一个非常大的框架内容，但是对于有针对性的用户，我们不得不改变一种策略来让他们实现他们的目标和需求。
搜索引擎是一个非常好的解决方案，用户在登陆站点以后，根据已知影片的某些信息直接搜索影片，这无疑使他们的效率大大增加，来看几个比较优秀的搜索引擎：
[url=http://www.edgetime.com.cn/1/uploads/200711/23_143811_3.jpg][img]http://www.edgetime.com.cn/1/uploads/200711/23_143811_3.jpg[/img][/url]

这四个搜索分别是 迅雷，天空软件，百度，谷歌。
他们都有一个非常明显的特点，都有一个可以供选择的搜索条件。迅雷与天空软件的方式都是以下拉挑选的形式出现，而百度和谷歌则是以可以有选择条件的先选择分类的形式，然后再搜索。

由于搜索引擎的出现，使用户查找相关相关信息显得更加便捷，但是这同样带来另一个问题：用户针对性的使用，可能会造成其他网站资源的浪费。
这个问题怎么解决？
适当的引导信息成为解决资源浪费的一种非常巧妙的解决办法。

这里我针对性的将其分类两类：1、栏目结构上的引导 2、内容组织上的诱导

栏目结构上的诱导
下面这张图能更好的说明这个问题：

[url=http://www.edgetime.com.cn/1/uploads/200711/23_143814_4.jpg][img]http://www.edgetime.com.cn/1/uploads/200711/23_143814_4.jpg[/img][/url]

这几个信息都在无时不刻的提醒着用户，除了你想看的东西，这里还有一些比较不错的东西可能你也会喜欢，因此我们需要这些功能来使用户转移他非常有针对性的注意力，从而使他在网站在流连忘返。
用户搜索之前页面中有这样的栏目存在，同样，搜索之后，我们还得设置“陷井”让用户自己往里跳。
来看看百度是怎么干的：
[url=http://www.edgetime.com.cn/1/uploads/200711/23_143819_5.jpg][img]http://www.edgetime.com.cn/1/uploads/200711/23_143819_5.jpg[/img][/url]

怎么样，不愧是搜索的老大吧！

内容组织上的诱导
[url=http://www.edgetime.com.cn/1/uploads/200711/23_143822_6.jpg][img]http://www.edgetime.com.cn/1/uploads/200711/23_143822_6.jpg[/img][/url]

看看上面这两张图，网通的图看起来比迅雷的要美观，但是，迅雷的这帮编辑把文字的诱导功能利用得淋漓尽致。

这四种解决方案我们以什么标准来评判呢？我们如何来检验他们是否达到我们的要求？
1、不需要完全满意，而是基本满意即可
大多数用户都存在一个奇怪且有趣的用户心理：他们会在一个折磨他们的网站坚持很久，而不愿寻找更好的；有些人会在遇到访问挫折时首先责怪自己，而不是责怪网站；人类的惰性以及重新开始新事物的不确定感往往会让用户在不佳的访问体验面前妥协（谁又能保证下一个会比这个更好呢？）
以腾讯[wiki]QQ[/wiki]的发展为例

2、用户更加喜欢习惯化的东西
用户在长时间在网站的使用中，会积累一种自己使用的行为习惯，这种习惯很可能大多数的时候是不正确或者不良的习惯，但是设计师还是不得不根据这种行为习惯来做设计。
以键盘的设计为例。
所以大多数的时候，我们总是要求设计师要根据习惯化来做设计，这就是一个重要的原因。

牛！这篇帖子对我来说太好了，转走了　转到这里[url]www.bairr.com[/url] 　有什么事勤联系！

关于结论的问题

1、什么叫”基本满意“？是以”谁“为基本的满意？他们真的会受到折磨么（还是你觉得他们在受折磨）？
2、有没有既复合习惯又好的设计呢？键盘的例子偶不是很明白。。。你是想说键位么？现在的键位是依照英文的语汇统计出来的（打字机就是这样的）。

ps.2楼很过分哦，转载既不注明出处也不注明作者，还明目张胆的写着（原创）。

呵呵，其实用户体验这种东西，一直是有争论的。[wiki]沈蚊[/wiki]兄提到的两个问题，我再来解释一下
1、“基本满意”可是没有解释清楚，从用户的角度来说，对于目前大多数网站的功能都是“基本满意”，因为不可能有百分之百的完美。而且根据我以前做过的调查，有的用户真的很受折磨，比如我用宽屏显示器的时候，天梯创建新贴的按钮在最右边，刚开始，我怎么也找不到怎么创建新贴，不知道其他用户有没有这种困惑，按照我个人对事物的认识，从左到右，从上到正的基本习惯，决定了我对“新贴”的按钮的思维应该在左侧？呵呵，值得思考。再比如说淘宝，虽然我是[wiki]马云[/wiki]的[wiki]FANS[/wiki]，但是，每次在淘宝上买东西都是一种折磨，购买流程有点过于复杂，虽然很安全。

2、键盘键位的问题，打字机是为了防止卡键才做这样的键位设计，这种设计并不是最高效率的设计。在现在卡键技术已经解决的条件正，我们完全可以换 一种新的键位方式，但是为了习惯性，还是做出这样的设计。具体的可以看这篇：[url]http://zhidao.baidu.com/question/3217575.html?fr=qrl3[/url]  我就做再多的解释了。

哈哈，二楼[wiki]沙发[/wiki]不厚道啊！！哭先

我想说的”基本满意“

应该是对基于某个标准的用户群体的体验，然后再做一些可以定制的东东，让用户自己来控制，借此形成有层次的体验。

部分操作在右边没有错——我曾经特别观察过，惯用右手的人的鼠标初始位置都是在右边（左撇子则是在左边）。