carelwang 2008-1-7 10:03
网络营销的拉客与接客
网站就像小姐，上的人越多，赚的钱也越多。
如何让人上？是个拉客的问题。用网络营销术语讲就是网络推广，达成生意的第一步是自我宣传，脱颖而出才有成交可能。
如何上的多？是个接客问题。用网络营销术语讲叫人机交互，只有顾客体验好，才会黏性强，才能创造出更大的价值。
网络拉客技巧：
要能更好的拉客，基本要求是经常出没在顾客经常出现的地方。
当前，网民了解一个网站的主要途径是媒体，包括传统媒体和网络媒体，而媒体宣传最重要的武器是文章宣传。当然，在电视打广告、在户外立大牌、在人民大会堂搞发布会也能起到很好的宣传效果，不过这基本上是属于大户人家的铺张做法，投入产出比最高的还是文章宣传。
以文章的形式来宣传网站，有三种类型，分为：软文、中文、硬文。其宣传重点、发布渠道、所起作用、所花代价各有不同，要区别对待。
软文宣传地球人都知道，其重点是通过隐晦的、间接的手法引起关注，产生争议、扩大影响力，以润物细无声的方式起到宣传网站的作用，甚至明明别人知道为你做了嫁衣裳，也心甘情愿，会心一笑。软文发布既可以在平面媒体也可以在网络媒体，是一种成本最低，效率最高的推广方式。但经典的软文并非一蹴而就，人人可为的，需要有捕捉热点的能力，还要有一定的媒介运作能力才能达成。
“硬文”是硬性文章的简称。在正式场合，使用硬文宣传会极大的提高网站的公信力和可信度，对网站的品牌形象也有较好的塑造作用。例如，在网站有什么重大消息或者重大成果的时候，直接了当的向平面媒体供稿宣传，会起到非常好的效果。当然，大新闻大事件并非天天有，再者硬文相对成本也比软文高，所以要间或使用。
“中文”是中性文章的简称。中性文章的主要宣传对象是网站的注册用户，其主要目的是告诉注册用户选择你网站的原因，好让他去口碑传播。在手法上既不能过于直截了当，也不能过于晦涩难懂，这样就可以在巩固现有用户的基础上形成口碑传播，扩大宣传效果。
网络接客技巧：
要想更好的接客，除了要有天使的面孔，还要有魔鬼的身材。
用网络营销的专业术语来讲，一个是界面要友好，二是人机交互要流畅，让顾客游刃有余又流连忘返。
网站界面设计里面有非常多的专业知识，甚至综合了计算机科学、心理学、社会学、图形设计、工业设计等跨行业学科，在此不再展开论述。
人机交互方面要提高顾客体验，必须在流程策划、导航栏设定、客户服务的及时性等方面苦练内功，甚至有时要先把顾客当成是傻瓜，如果傻瓜都能顺利的使用网站的各项功能，说明网站设计已经是非常成功了。
总之，网络营销一半是网络，一半是营销。现在大多数叫网络营销策划公司也好，叫整合策划公司也好，做的基本上都是拉客的工作，能够把目标顾客给拉过来，让顾客有兴趣挑挑货色，已经是相当成功了。
至于能不能形成消费，能不能创造价值，还要看网站的接客技巧，能否真正提供顾客需要的服务。这就要从营销的角度找准顾客的需求，并且使出浑身解数充分的满足顾客的需求。
elviscai 2008-1-7 10:52
看到篇类似的，[转帖]运营网站就像运营妓院
原作者：豆腐勇士
原文出处：不详
总想给自己的工作做一个简单的总结，但是总是比较懒惰去想自己这些时间到底干了什么，不过最近拿来这样一个观点来对自己工作总结，还是比较符合我的性格的.从事互联网工作这段时间对网站运营个人观点主要是三点，这三点绝对是个人的，用来和大家讨论，不要批我就好.网站做的好，就像妓院生意做的好一样. 1，首先要客人知道你的存在BD：和其他媒体，机构合作，用最少的资源换取最多的回报，目的是努力让客人们知道，你是个妓院，让很多客人来你这里光顾.顺便做过友情链接，互相留下好感，期待更好的合作.
[wiki]PR[/wiki]：这个部门很重要，如果你的店名声不好，出了什么事情比如泄漏客户隐私，，pr们就要上前和别人骂街或动用一切手段包括正当和不正当的手段努力维护本店的形象，感谢MTV感谢CCTV感谢CV我们会关注此事，感谢各位客户的关注.（如果人家说你店里小姐不干净，那么pr就要大打出手了）
广告销售：店里另一个收入来源，经常说的是：我们店里有很多高级客户，把贵公司的广告放到最明显的地方，肯定会对贵公司的品排推广和产品销售量都有很多好处，由于别的客人很不喜欢看广告，于是就在客人用的TT上，被子，茶垫，茶杯上，卫生纸上用上公司的LOGO，如果客人一不小心靠到了门边，就会发现门边上会拉下一个广告条幅，自己还要把条幅收起来.最好的销售不是卖掉大厅的巨幅对联，而是能把房间拐角的扫把的冠名卖个好价钱，还让客户觉得真是划算.他们要看客户脸色收费，看效果收钱.效果不好扣扣扣！
投放媒介：看看那个地方人[wiki]流量[/wiki]大，就把广告放到哪里，如果里有钱还可以在同行放你的宣传资料，当然大部分是拿自己的资源换取对放的资源，有的店为了宣传自己，什么手法都用到了，给路人洒传单，硬往你的车娄子里放名片.看到家里邮箱里满满的绝对不是你的朋友多，而是你已经很多次没有光顾他们的店了，赶紧去吧.
2让客人知道你有哪些服务编辑：每天编一些客人和小姐门的疯流韵事，谁和谁有两腿，小姐和客人有缘分之类的事情，让更多的小姐和客人来光顾.如果编的故事不动听，客人门少了，编辑的工资就自然没了.所以大家什么也不干，只有努力编，努力想.管她真的假的.并且时不时的还会收到一些号令，不能编这样或者那样的故事，就是转也不行.对一些来路不对的客户还要不能让他发言，甚至拒绝他的光临.
技术：技术最辛苦了，要找帮着找小姐，还要按时给小姐看病，客人觉得哪里服务不好，就要给小姐们重新培训提高他的服务质量和档次.技术就是小二，谁都可以乎来乎去的.端茶送水.
美工；不要说了，怎么把小姐打扮的漂亮就怎么做吧.要考虑到客人第一眼看到的是脸还是要鼻子，那么就要根据客人的习惯来装扮服务的小姐，如果是办事客户喜欢是先脱裤子，那么裤子就要做成，最方便客人使用的样式，如果是先脱衣服，那么衣服上的第一个纽扣方哪里最方便客人呢？这个都要美工来考虑，老鸨给他们起个好听的名字叫[wiki]UI[/wiki]设计，他们整天研究的就叫UI.
[wiki]产品经理[/wiki]：要分析的客人的喜好和习性，然后根据不同年龄层次的客人提供更加无微不至周到的服务，哪怕客人们喜欢最SM的，最BT的，我就给设计出来.然后就苦了店小二门.你们加班吧.当然人手有限客户经理需要对资源进行调配，并且安排时间，尽量在最短的时间提供给客人最好的服务.
[wiki]ALEXA[/wiki]：黑阿，非官方正式排名，专门给各大妓院排名，按照客人访问量，每个客人停留时间来排名，看看谁的最好，然后妓院拿这个排名就可以找到疯子们，那些有钱的疯子看上你的店不错有投资的潜力，当然他们看到的其实就是卖了你的店他能赚多少，就给你钱，让你招更多的小姐，扩大你的名气，招来更多的客人，当然随之服务质量和态度就大不如从前了.
[wiki]CEO[/wiki]：老鸨，没的说，店大一点的小二门更本就见不到他们，整天神秘兮兮的，不是除去演讲就是拜见业内朋友，总有说不完的事，还有一些老鸨，啥也不懂，天天喊一帮经理，在办公室从早上开到晚上就为了讨论，今年妓院叫什么名字更能吸引客户，妓院用什么TT更加安全减少非战斗减员.效益不好就会让你加班去拉快点去拉，能拉多少就多少！
3让客人下次再来光顾.妓院了能让客人下次再来，会送里一些小礼品，或者搞抽奖，当然得奖的都是店里自己的伙计.或者搞积分，兑换的东西就是那些色拉油，酱油，盐之类的.客人反正喜颠颠的，更有些店送你V[wiki]IP[/wiki]的称号，下次光顾可以打折优惠.
大厅里经常看到的是：免责申明，对不起你点的小姐已经不在本店.客户言论不代表本店任何观点.
现在的店要发展要扩大，要提供更加周到的服务，于是便有这个店收购那个店，那个店具有这个店的股份，你中有我，我中有你，小姐互相调配，资源共享.双赢，多赢的局面.
关于妓院2.0=？客人和客人交互，客人自己写日记描述和小姐发生的种种关系，让别的客人来评论来指点.妓院让客人生活在一个圈子里，客人有共同的爱好，还有可能光顾同一个店的客人在生意上有些合作，确确实实的让客人感到来这里值得，或者让客人在店里自己交易.反正比以前的店要有更好的服务.
虽然本人没有光顾过妓院，对妓院和互联网一点点书本知识，用他们来类比的确有点片面，但这只是个人意见不代表任何妓院的官方观点，希望和更多喜欢光顾或者运营这些地方的人一起探讨中国互联网的今天，明天和后天.谢谢！
