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我看口碑网

[size=3]12月8号，去了趟校园招聘会，有一家口碑网挺不错来着，现在是阿里巴巴旗下了。投了简历，想应聘“网站运营专员”，然后说让我写篇对于口碑网网站目前的分析发过去。以前上的不多，回来研究半天，当晚开始动笔，近三千言。现在发上来，大家如果对口碑网有了解或者对互联网有自己见解或认为鄙人浅薄的请不吝赐教。[/size]

[b][size=5]我看口碑网[/size][/b]

在2007年10月25日“2007艾瑞[wiki]web[/wiki]2.0暨互联网投资年会”上，口碑网获2007年度分类广告类最佳[wiki]Web2.0[/wiki]网站，而同类型的网站，大众点评网获2007年度生活社区类最佳web2.0网站。虽然这并不能说明两者在“生活社区”方面的实力，但我个人认为口碑网应该在“生活社区”方面（用户凝聚力）更加一把力气。
顺便一提，虽然口碑网获得“2007年度分类广告类最佳Web2.0网站”，但是我百度“分类广告”这个词，在前5页并没有发现口碑网（虽然只看了5页）。

进入正题，用户的凝聚力（所谓之黏性以及用户活跃度）会促进一个网站的发展。尤其是在web2.0时代，如果一个网站（内容为主或功能为主）不能够凝聚一批忠实用户，当炒作或[wiki]SEO[/wiki]或其他更多手段带来的泡沫散去，网站又会冷清下来。还有，如果一个网站不能让忠实用户感受其在网站中的价值（比如发表评论多且精而受到其他用户的追捧；或在网站中有很多好友，大家线上一起聊天，线下经常FB，生活更充实。等等。。。），那么，忠实用户也会逐渐离去。如果面对的是一个新用户，假如这个网站不能让他很快上手；或这个网站不能提供给他所需的内容或功能；或他融不进老用户们的圈子里而有被排斥感（这种情况多发生于论坛中），如果出现上述等情况，这个“新来的”也许就投入到此网站的竞争对手的怀抱。这些问题都不是我们所想看到的，于是我们更应注重用户的凝聚力。

现在把目光转向本文的重心，讨论一下我对口碑网的一些看法。

首先来看用户。

根据2007年1月[wiki]CNNIC[/wiki]中国互联网统计报告表明，网民中18～24岁的年轻人所占比例最高，达到35.2%，其次是25～30岁的网民（19.7%）。也就是说，18～30岁的网民数量所占比例即为54.9，超过半数以上。身份职业大致可分为：高校学生、城市白领、服务业社会从业人员。

高校学生，基本可分为三类：
1.经常使用口碑网（或同类型网站）：我们的工作重点就是巩固现有用户，拉拢其他网站的用户。可采取的手段就是类似校友、朋友间的口碑营销。以及在好友中产生一种固有的圈子，圈子提供某种特有且实用的功能，当口碑网有这个圈子而竞争对手没有，那就可利用圈子的力量把同类型网站的潜在用户拉过来。
2.经常上网，但是不使用（或不知道）口碑网：可以利用学生经常上的，且对于口碑没有业务冲突的媒体（或网站），在上面发广告，或采用某些宣传手段。也可以用1中的方法。
3.不常上网的潜在用户：所谓潜在用户就是他们经常吃喝玩乐或有招聘、房租、培训等需求。他们是很好的资源。可以利用传统的方式（发传单等），让他们知道口碑网。让他们产生分享关于吃喝玩乐的信息所带来的乐趣或者让他们知道口碑网提供招聘、房租、培训的信息，而且网站很大，很专业，值得信赖。

对于高校学生，达成一个从校内——校外的结合，才能获得更多的用户。我个人推荐与校内网（或占座网等）合作，可以达到效益最大化。
对于白领（或潜在白领）来说，豆瓣不失为一个很好合作伙伴，首先业务上不冲突，其次所谓上豆瓣发文章也算很小资的事了。既然习惯于豆瓣上发评论，而且又小资，如果合作的话，一定会给口碑网带来质量很高的文章或评论。


说完了用户，再来对于网站谈谈我认为它还有那些有待改进。

1.各栏目间的互动性不是很好。怎么才能达到“家园”“关系圈”“工具箱”和网站所提供的各类信息以及用户评论有机的结合在一起，这个有待于进一步的思考与探索。

2.论坛。我习惯把做的好的新模式论坛论坛叫做社区。不过就我来看，口碑网的论坛，确实是失败之作。一.没凝聚力；二.没和网站的主打功能很好的结合在一起（只有少数几个分坛还保持一定的点击甚至回复，而大多数分坛都很冷清）；三.论坛管理与奖励制度不完善，经常能看到发了很久的广告帖，这以说明两点（1.分论坛够冷清，且用户不积极主动维护；2.管理员或版主的职责呢？）。四.论坛模式较守旧，版面内容看起来不简洁明了（直观）。
综上所述，如果说口碑网的主打功能（口碑评论）以及分支功能（另外的一些栏目）是前台的话，那么社区（或论坛）就是幕后。就算不强加一个网站文化的话，我们也要给这个网站的用户营造一个社区甚至大家庭的感觉，这就是一种凝聚力。我曾经混在泡泡社区（P[wiki]CPO[/wiki]P的社区），当时一直以来的口号就是“我的快乐与友情”。（即使现在很久没去了，不过一到那个社区还会找到很多当年的朋友；即使口号现在已经不存在了，但是我仍旧清晰记得。这就是一种力量。）
简单说几个：
社区组织一些活动（线上的或线下的），由忠实用户（少数人）参与逐渐吸引他们的好友参与（转化为忠实用户），然后再逐步扩散开来。西奥迪尼的《影响力》一书提到了社会认同原理，里面有一种所谓群体的吸引力，书中举了这样一个例子：第一幅画，一个人抬头看着空白的天空；第二幅画，两个人站在他旁边抬头看；……第五幅画，满街的人还有楼上的人甚至天使都抬头看着空白的天空。这就是同等条件下，热闹的论坛更会吸引用户的原因。
在社区中发一些用户兴奋点，刺激用户活跃度。可以是活动，更可以是小说。当社区中出现一篇文笔好，又YY，常常带着情感（或喜剧或伤感），最重要的是发生在口碑网用户间的故事，这个故事就会吸引其他用户（最起码是好友）的追捧而越来越热，带动用户间的互动性。中国几大社区中，不乏这样的例子。

3.圈子（小组）。圈子的功能主要体现在将网站中志同道合（臭味相投）的人凑起来，组成积极活跃的小圈子。而不是像目前关系圈这样，似乎是做成交友网的类型。交友形式最多是两个人间的交流，而不能达到小范围群体中的交流，更可惜的是这个关系圈还没有很好的融入到口碑网的互动性中（与网站主题也不是很搭界）。况且，目前的关系圈有Bug，网站登录，进入关系圈，找朋友 | 排行榜 | 新会员 这三个栏目都是呈非登录状态的，不知道是什么问题，而其他都是正常的登录状态。
豆瓣的圈子（小组）做的不错，不妨引做概念中的参考。

4.小区的生活论坛。鸡肋鸡肋。个人观点：在社区做的不够完善，论坛没有足够人气的情况下推出小区及其生活论坛是不明智的。又是社会认同的原理，试想，当你在网上看到一个冷清、上次回复在几个月前、帖子多是广告的分论坛的时候，你还会再来么？小区及其生活论坛应该是应势而出的产物，现在还为时过早。目前社区的最重要问题就是凝聚人气。

5.地图搜索。这个功能很不错，不过个人认为应该加大宣传力度（不止是网络宣传）。有很多不错的店铺在地图上找不到，要是只由用户添加则过于被动。可以利用发传单的方式让店家知道，我们口碑网可以提供地图搜索店面的服务，是中国最大的基于本地搜索的生活信息平台和社区，我们的学生用户多少多少，白领用户多少多少，你们店铺周围肯定有我的用户，为了让更多人知道，为了免费宣传，你只需把店铺信息添加在网上即可，而且是免费的！

6.家园中的[wiki]博客[/wiki]。又是鸡肋。一个非门户非专业博客站做博客没有意义。个人建议，有两种转变途径。一.把博客并入到社区（帖子），反正都是写文章，为什么不并入社区呢，1可带动社区活跃度，2可利用社区活跃度带动文章传播率。当然，做好社区很重要。二.利用中国[wiki]雅虎[/wiki]的博客。没雅虎博客的用户可开通雅虎博客，有雅虎博客的用户在设置好后页面可以直接转换过去。
当然，总的来说，口碑网无论在功能上还是在主打功能的人气上都在同类网站中占领先地位。
我仅提出浅薄观点，望多指教。

[b]（本文仅在[/b][url=http://hi.baidu.com/bearoom/blog/ITem/abf4c724e48c41024c088dba.html][b]我的博客[/b][/url][b]和天梯网首发，转载请保留作者声明及出处）[/b]

[[i] 本帖最后由 东方 于 2007-12-12 19:25 编辑 [/i]]

顶下~~

东方是个人才，分析的很好，很到位。

结果如何？他们录用你了么？

回复 4# 的帖子

昨天发过去的邮件，还没回信。。。

等啊等啊等啊等。。。

你这么强，不用他们录用你了，自己干吧哈哈

确实分析的很深啊，思路值得学习

不错，有见地

"我个人推荐与校内网（或占座网等）合作，可以达到效益最大化。"

个人愚见，貌似口碑网和楼主你举例的两个网站具有竞争关系，而且是不相容的竞争关系。而国内两个具有竞争关系的网站，一般是双方加大投入逼死对方，很少说合作双赢。楼主你这个建议，我个人觉得不可行。

[[i] 本帖最后由 bobrow 于 2007-12-11 15:51 编辑 [/i]]

写的好

有些东西真的是。知道，却没有考虑到。难得

写得不错。楼主是刚毕业的吗？如果是，真令我惭愧。呵呵

小建议

如果拿这篇文章去应聘的话，个人感觉意义不大。你说的大部分估计人家都知道，功能建议也没有成本考量。

东方还是学生吧，如果是这样的话，不如从学生的角度入手，抓住一个基于学生需求的重点仔细谈谈。

如果可能的话，可以做一个小范围（周围同学）的调研，以此验证自己的观点。

回复 13# 的帖子

::001::
谢谢[WIKI]沈蚊[/wiki]，说的很在点子上，我只看到了表皮，深层的还没仔细想过，细节问题还没想清楚。。。

谢谢。。。

回复 15# 的帖子

怎么说呢，不同的用户他的需求重心不一样，这个链接是艾瑞统计的一个数据：[url]http://news.iresearch.cn/viewpoints/73225.shtml[/url]

一个网站是否能发展起来，重点是网站所提供的东西需求有多大。

而18～30岁的客户群只是说明相比其他各年龄阶段用户群，更容易争取到，也更值得投入精力的。

SEO与SEO与营销,紧密紧密！

我觉得分析的挺好::009::

虽有独到之处，但我是怀疑你是给他们做口碑营销，市场推广

这么短时间就能写出来，不错

::001:: ::001::

我认为比较肤浅 背景和状况都没搞明白谈何分析 这篇文字并不会成为你被聘用与否的参数