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行业网站企业运营机制(岗位职责)浅谈

[font=宋体][size=11pt]基础部门结构：培训市场部、客服部、商务部[/size][/font][font=ˎ̥][size=11pt][/size][/font]
[size=3][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]培训市场部[/size][/font][/color][/b][b][color=black][font=ˎ̥][size=10.5pt][/size][/font][/color][/b][/size]
[size=3][color=#000000][font=宋体][size=10.5pt]1.[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]培训部的主要工作是为提高公司销售业绩进行人才与产品培训。[/size][/font][/color][/size]
[size=3][color=#000000][font=宋体][size=10.5pt]2.[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]培训部肩负着提高公司全体员工素质的重要职责，是公司的参谋部，是公司总监的得力助手，是传播企业文化，提升公司品牌知名度，促进销售业绩增长的重要部门工作原则：[/size][/font][/color][/size]
[size=3][color=#000000][font=宋体][size=10.5pt]3.[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]培训讲师应深入销售一线，定期与客户部员工共同拜访客户，及时解决实战中遇到的问题全面提高培训质量。[/size][/font][/color][/size]
[size=3][color=#000000][font=宋体][size=10.5pt]4.[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]培训部既是培训的传授者，也是培训的组织者。应有计划地组织和利用各种资源，提升培训效果，充分满足全体员工的培训需求。[/size][/font][/color][/size]
[size=3][color=#000000][font=宋体][size=10.5pt]5.[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]培训讲师要当好员工的良师益友，善于做员工的思想工作，从根本上调动员工的工作积极性、主动性和拼搏精神。[/size][/font][/color][/size]
[size=3][color=#000000][font=宋体][size=10.5pt]6.[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]培训工作以销售部门为重点，同时加强[wiki]后台[/wiki]其他部门的培训。[/size][/font][/color][/size]
[size=3][color=#000000][font=宋体][size=10.5pt]7.[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]员工培训：[/size][/font][/color][/size]
[font=宋体][size=10.5pt][size=3][color=#000000]精神培训：培养员工在激烈竞争环境下的拼搏精神和顽强斗志。[/color][/size][/size][/font]
[font=宋体][size=10.5pt][size=3][color=#000000]情感培训：增强员工对企业文化的认同。[/color][/size][/size][/font]
[font=宋体][size=10.5pt][size=3][color=#000000]知识培训：增强员工的专业知识、行业知识、产品知识、销售知识等。[/color][/size][/size][/font]
[size=3][color=#000000][font=宋体][size=10.5pt]8.[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]客户培训：[/size][/font][/color][/size]
[font=宋体][size=10.5pt][size=3][color=#000000]产品培训：以售前培训为主[/color][/size][/size][/font]
[font=宋体][size=10.5pt][size=3][color=#000000]企业信息化培训：以案例和沙龙形式向潜在客户宣传企业信息化的基础知识[/color][/size][/size][/font]
[font=宋体][size=10.5pt][size=3][color=#000000]网络基础培训：以售后服务的形式，提高客户的网络基础知识，增加客户忠诚度。[/color][/size][/size][/font]
[size=3][color=black]9[/color][color=black][font=宋体]．主持产品行销推广计划并主持实施[/font][/color][color=black]/[/color][color=black][font=宋体]主管媒体联络及市场运作工作，与传媒进行谈判，并草拟所有有关法律文件[/font][/color][color=black]/[/color][color=black][font=宋体]主管市场调查工作，为公司的决策制定提供重要依据[/font][/color][color=black]/[/color][color=black][font=宋体]组织品发布会。[/font][/color][color=black][/color][/size]
[size=3][color=black]10[/color][color=black][font=宋体]．[/font][/color][color=#000000][font=宋体]负责公司的企业文化宣传工作包括公司内部新闻稿的编辑工作；根据公司新产品上市，参与拟定公司销售活动的方案；负责公司内部的市场活动的筹备组织协调工作；参与公司外部合作单位的合作事宜的协调组织工作，以及整个市场活动前期筹备，根据公司产品结合市场活动分析拟定产品促销方案。[/font][size=10.5pt][/size][/color][/size]
[size=3][color=#000000][b][font=宋体][size=10.5pt]客服部[/size][/font][/b][b][font=宋体][size=10.5pt][/size][/font][/b][/color][/size]
[font=宋体][size=10.5pt][size=3][color=#000000]平台管理员[/color][/size][/size][/font]
[size=3][color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]1[/font][/size][font=宋体]．[/font][size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体]负责向公司申报收费客户的开通；并及时查询申报结果，反馈相关部门及相关人员；[/font][size=10.5pt][/size][/color][/size]
[size=3][color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]2[/font][/size][font=宋体]．[/font][size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体]负责平台免费客户的开通；[/font][size=10.5pt][/size][/color][/size]
[size=3][color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]3[/font][/size][font=宋体]．[/font][size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体]负责回答客户及商务对于平台咨询工作；[/font][size=10.5pt][/size][/color][/size]
[size=3][color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]4[/font][/size][font=宋体]．[/font][size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体]负责客户提交的给平台公司信息及产品信息的审核；[/font][size=10.5pt][/size][/color][/size]
[size=3][color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]5[/font][/size][font=宋体]．[/font][size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体]负责定期收费客户平台用户名及密码的通知工作；[/font][size=10.5pt][/size][/color][/size]
[size=3][color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]6[/font][/size][font=宋体]．[/font][size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体]定期对平台客户回访及功能使用培训，并做文字记录；[/font][size=10.5pt][/size][/color][/size]
[size=3][color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]7[/font][/size][font=宋体]．[/font][size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体]负责平台客户的续费[/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]([/font][/size][font=宋体]非网站客户[/font][size=10.5pt][font=Times New Roman])[/font][/size][font=宋体]，并及时通知商务部门及商务代表；[/font][size=10.5pt][/size][/color][/size]
[size=3][color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]8[/font][/size][font=宋体]．[/font][size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体]负责通知商务部门每周新增平台客户名单，以供商务及时回访和跟进工作；[/font][size=10.5pt][/size][/color][/size]
[size=3][color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]9[/font][/size][font=宋体]．负责通知每周商务部门平台资料不全名单，随时跟进；[/font][size=10.5pt][/size][/color][/size]
[size=3][color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]10[/font][/size][font=宋体]．负责会员客户平台的数据录入[/font][size=10.5pt][/size][/color][/size]
[size=3][color=#000000][font=宋体]技术支持[/font][size=10.5pt][/size][/color][/size]
[size=10.5pt][font=Times New Roman][color=#000000][size=3]1．[/size]
[/color][/font][/size][size=3][color=#000000][font=宋体]注册类产品注册工作[/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]([/font][/size][font=宋体][WIKI]域名[/wiki]、通用网址[/font][size=10.5pt][font=Times New Roman])[/font][/size][font=宋体]；注册类相关产品平预注册工作[/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]([/font][/size][font=宋体]域名、通用网址[/font][size=10.5pt][font=Times New Roman])[/font][/size][font=宋体]；[/font][size=10.5pt][/size][/color][/size]
[size=10.5pt][font=Times New Roman][color=#000000][size=3]2．[/size]
[/color][/font][/size][size=3][color=#000000][font=宋体]注册类产品的续费、转入转出工作，及时反馈相关信息；续费类产品需提前通知商务部门及相关商务代表；[/font][size=10.5pt][/size][/color][/size]
[size=10.5pt][font=Times New Roman][color=#000000][size=3]3．[/size]
[/color][/font][/size][size=3][color=#000000][font=宋体]非会员客户的域名解析[/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]([/font][/size][font=宋体]跳转、指向[/font][size=10.5pt][font=Times New Roman])[/font][/size][font=宋体]，并制作域名解析成功通知函，通知客户并存档；[/font][size=10.5pt][/size][/color][/size]
[size=10.5pt][font=Times New Roman][color=#000000][size=3]4．[/size]
[/color][/font][/size][size=3][color=#000000][font=宋体]指导客服助理办理域名的指向及[/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]NDS[/font][/size][font=宋体]的修改及域名转入、转出相关事宜；[/font][size=10.5pt][/size][/color][/size]
[size=10.5pt][font=Times New Roman][color=#000000][size=3]5．[/size]
[/color][/font][/size][size=3][color=#000000][font=宋体]负责会员客户邮箱及邮箱客户的集团邮箱的开通，并制作邮箱开通通知函，解决邮箱投诉及后期客户的邮箱使用培训；[/font][size=10.5pt][/size][/color][/size]
[size=10.5pt][font=Times New Roman][color=#000000][size=3]6．[/size]
[/color][/font][/size][size=3][color=#000000][font=宋体]负责转域名客户的网站备份；[/font][size=10.5pt][/size][/color][/size]
[color=#000000][size=9pt][font=Times New Roman]7[/font][/size][font=宋体][size=9pt]．[/size][/font][size=9pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=3]管理公司客户的[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman][size=3][wiki]FTP[/wiki][/size][/font][/size][size=3][font=宋体]账号及密码、协助技术部进行上传网站及二级页面的上传[/font][size=9pt][/size][/size][/color]
[size=3][color=#000000][font=宋体]客服助理[/font][size=10.5pt][/size][/color][/size]
[size=10.5pt][font=Times New Roman][color=#000000][size=3]1．[/size]
[/color][/font][/size][size=3][color=#000000][font=宋体]记录网站合同；[/font][size=10.5pt][/size][/color][/size]
[size=10.5pt][font=Times New Roman][color=#000000][size=3]2．[/size]
[/color][/font][/size][size=3][color=#000000][font=宋体]检查网站客户域名情况、记录、协助、督促商务与客户办理域名转入及指向事宜；递交空间开通表、邮箱开通表及会员客户产品平台开通；[/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]([/font][/size][font=宋体]转交部门相关同事[/font][size=10.5pt][font=Times New Roman])[/font][/size][/color][/size]
[size=10.5pt][font=Times New Roman][color=#000000][size=3]3．[/size]
[/color][/font][/size][size=3][color=#000000][font=宋体]网站客户的下单；记录下单情况，定期督促商务及时下单；并做好跟进工作；[/font][size=10.5pt][/size][/color][/size]
[size=10.5pt][font=Times New Roman][color=#000000][size=3]4．[/size]
[/color][/font][/size][size=3][color=#000000][font=宋体]网站全部做完检查合同情况、如有未尽事宜[/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]([/font][/size][font=宋体]页面广告、赠送等[/font][size=10.5pt][font=Times New Roman])[/font][/size][font=宋体]及时反馈并跟进；[/font][size=10.5pt][/size][/color][/size]
[size=10.5pt][font=Times New Roman][color=#000000][size=3]5．[/size]
[/color][/font][/size][size=3][color=#000000][font=宋体]负责通知客户网站正式使用，并将[/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]<<[/font][/size][font=宋体]网站正式使用通知函[/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]>>[/font][/size][font=宋体]客户回传存档；[/font][size=10.5pt][/size][/color][/size]
[size=10.5pt][font=Times New Roman][color=#000000][size=3]6．[/size]
[/color][/font][/size][size=3][color=#000000][font=宋体]负责网站客户的网站的使用及培训工作；[/font][size=10.5pt][/size][/color][/size]
[size=10.5pt][font=Times New Roman][color=#000000][size=3]7．[/size]
[/color][/font][/size][size=3][color=#000000][font=宋体]协助商务做好基础服务客户续费工作；[/font][size=10.5pt][/size][/color][/size]
[size=10.5pt][font=Times New Roman][color=#000000][size=3]8．[/size]
[/color][/font][/size][size=3][color=#000000][font=宋体]负责会员客户档案的建立[/font][size=10.5pt][/size][/color][/size]
[font=宋体][size=10.5pt][color=#000000]需要建立的沟通机制：标准业务流程；服务部门与销售部门之间的沟通流程；[/color][/size][/font][color=#000000]
[font=宋体][size=10.5pt]需要聘用的核心人才：运营总监、技术负责人、销售经理、培训失常经理，客服经理；[/size][/font][/color][color=#000000]
[font=宋体][size=10.5pt]最需要的沟通：运营总监与核心人才的沟通、业务人员每日销售经验交流、核心人员之间的信息交流、客服推广知识总结、技术人员内部交流；[/size][/font][/color][color=#000000]
[font=宋体][size=10.5pt]最需要的培训：公司愿景培训、网站定位和运营思路培训、网站产品[/size][/font][size=10.5pt]/[/size][font=宋体][size=10.5pt]服务知识培训、网站销售知识培训、其它具体运营时涉及的临时性培训[/size][/font][/color]

分析全面，谢谢

多谢分享！::001::

很有参考价值，谢谢！

不错

不错,实际工作中好像是什么都做的