sandicyao 2007-7-5 10:40
在线客服横向比较
互联网应用越来越深入，越来越实际，每当有一种好的产品推出，竞争都将变得异常激烈。视频网站，具有非常好的前景，如今已是遍地开花；在线客服，刚开始受人瞩目，趋向多层次应用，到现在屈指一数，已将近20家服务提供商，竞争情况，可想而知。
就目前来看，在线客服服务提供商的产品所具有的功能相似度比较高，像网页对话、主动邀请、[wiki]流量[/wiki]分析、数据管理、内部管理、文件传输、访客阻止、系统设定、历史记录等功能基本上都有，只是稳定性和流畅性方面不好下定论，具体谁能做得出色，谁能取得最终的市场份额，就要看谁运作得好，谁能够合理调用资源了。
下面简单列举六家服务商，作些介绍：
[table=98%][tr][td=1,1,146][font=宋体]在线客服简单比较[/font][/td][td=1,1,182][font=宋体]企业网站[/font][/td][td=1,1,219][font=宋体]企业名称[/font][/td][td=1,1,58][font=宋体]界面[/font][/td][td=1,1,125][font=宋体]客户案例[/font][/td][/tr][tr][td][font=宋体]企业通[/font][/td][td][URL=http://www.qiyetong.com.cn/][font=宋体][color=#0000ff]www.qiyetong.com.cn[/color][/font][/url][/td][td][font=宋体]北京启业通信息技术有限公司[/font][/td][td][font=宋体]好[/font][/td][td][font=宋体]丰富[/font][/td][/tr][tr][td][font=宋体]53KF[/font][/td][td][url=http://www.53kf.com/][font=宋体][color=#0000ff]www.53kf.com[/color][/font][/url][/td][td][font=宋体]杭州六度信息科技有限公司[/font][/td][td][font=宋体]好[/font][/td][td][font=宋体]丰富[/font][/td][/tr][tr][td][font=宋体]客户通[/font][/td][td][url=http://www.kehu.cn/][font=宋体][color=#0000ff]www.kehu.cn[/color][/font][/url][/td][td][font=宋体]北京网人互联科技有限公司[/font][/td][td][font=宋体]好[/font][/td][td][font=宋体]较丰富(北京)[/font][/td][/tr][tr][td][font=宋体]TQ洽谈通[/font][/td][td][font=宋体]qtt.tq.cn[/font][/td][td][font=宋体]北京商之讯软件有限公司[/font][/td][td][font=宋体]好[/font][/td][td][font=宋体]丰富[/font][/td][/tr][tr][td][font=宋体]Live800[/font][/td][td][url=http://www.live800.com/][font=宋体][color=#0000ff]www.live800.com[/color][/font][/url][/td][td][font=宋体]成都金铠甲科技有限公司[/font][/td][td][font=宋体]较好[/font][/td][td][font=宋体]丰富[/font][/td][/tr][tr][td][font=宋体]冰河网络信使[/font][/td][td][url=http://www.biho.com.cn/][font=宋体][color=#0000ff]www.biho.com.cn[/color][/font][/url][/td][td][font=宋体]深圳市冰河科技开发有限公司[/font][/td][td][font=宋体]一般[/font][/td][td][font=宋体]丰富(行业定制)[/font]
[/td][/tr][/table]
其他的还有168KF([url=http://www.168kf.com/][color=#0000ff]www.168kf.com[/color][/url])，5107网络伴侣([url=http://www.5107.cn/][color=#0000ff]www.5107.cn[/color][/url])，网站商务通([url=http://www.4dinter.com/][color=#0000ff]www.4dinter.com[/color][/url])，北极狐易e通([url=http://www.bUIck-hrv.cn/][color=#0000ff]www.buick-hrv.cn[/color][/url])，盛网在线通([url=http://www.800kefu.com/][color=#0000ff]www.800kefu.com[/color][/url])，洽易([url=http://www.qiayi.net/][color=#0000ff]www.qiayi.net[/color][/url])，互联通([url=http://www.huliantong.com/][color=#0000ff]www.huliantong.com[/color][/url])，网站商务通([url=http://www.farstar.net.cn/][color=#0000ff]www.farstar.net.cn[/color][/url])，新新客服([url=http://www.xxkf.net/][color=#0000ff]www.xxkf.net[/color][/url])，iLivehelp([url=http://www.ITecheasy.com.cn/][color=#0000ff]www.itecheasy.com.cn[/color][/url])，灵通在线([url=http://www.linkstalk.com/][color=#0000ff]www.linkstalk.com[/color][/url])，外贸通([url=http://www.6dugt.cn/][color=#0000ff]www.6dugt.cn[/color][/url])，明科商互通([url=http://www.[wiki]EQ[/wiki]mk.com/][color=#0000ff]www.eqmk.com[/color][/url])，网站商务通([url=http://www.live-reception.com/][color=#0000ff]www.live-reception.com[/color][/url])等等。从以上互相构成竞争的服务商来看，还可以看出[WIKI]域名[/wiki]和名称都成为了一种非常重要的资源，如果稍晚进入市场，可能就会吃大亏。
除了这些独立在线客服提供商，像NETSUN这样的行业门户也推出了赠送型的在线客服服务，不过这些主要是在行业门户平台上应用，其相对于纯在线客服更具针对性，也可以说是两个平行的市场(当然对像冰河biho就是构成直接竞争的了)。
为什么在线客服一下子热闹起来了呢？个人认为是国内网络确实是发展到一定阶段了，企业正在越来越多的通过网络开展销售，而在线客服从一定意义上来说确实是一种不错的解决沟通难的方案，如果运用的好，能够更好的促成访客和网站的交互，交互量大了，成交量自然会有一个提升，这是目前来看能够实现双赢的很不错的思路。
